销售中的沟通对于成交是非常关键的，其实沟通的形式很多，对于“面谈”这种不可避免的形式，你懂多少？其实首先，你得了解你的谈话对象，看看他是什么样的人。

　　现实生活中，有些人内心方正，有些人内心圆滑，有些人对外方正，有些人对外圆滑。从这个角度考察，人呈现四种形态：内方外方，内方外圆，内圆外圆，内圆外方。“到什么山上唱什么歌”，和不同形态的人物交往，要用不同的交际之道。

　　一、对内方外方的人要诚实委婉
　　日常交往中，有些人直来直去，有棱有角，从而不太讨人喜欢。他们往往性太直，情太真，血太热，气太傲。

　　他们坚持是我的错，我就承认，决不东推西挡；是你的错，就是你的错，想赖也赖不掉。这种形态的人，便是内方外方的人。表里如一、秉公立世，是对这些人的美丽评价。

　　同这种形态的人物交往，一要诚实。内方外方的人不会口蜜腹剑，是个值得信赖、值得尊重的人物。如果对他们虚伪猜忌，往往会使他们产生强烈反感情绪，并且他们还会把这种不满表现在脸上，使你们之间的心理距离扩大。

　　二要委婉。内方外方的人做事不灵活，言辞不变通，往往会使一些人陷入难堪境地，所以和他们交往，要注意婉转。当看到内方外方的人口无遮拦时，尖锐抨击时，要采用一个合适的方式转移主题，或者幽上一默，赞扬一句，巧妙地加以引导。
　　有位内方外方的大作家在如日中天的时候，接到一位青年的来信。这位青年说，要同他合写一部小说。大作家看后，心中有点生气，他在信中毫无保留地写道：“先生你怎么如此胆大包天呢？竟然想把一匹高贵的马和一头卑贱的驴子套在同一辆车上。”这位青年灵机一动，在回信的开头写道：“尊敬的阁下您怎么这样抬举我呢，竟然把我比作马？”

　　在信的后半部分，这位青年将自己的写作特长、潜力，合作的必要性、可行性以及对青年成长的影响等等一五一十地写出来。大作家接到信后大笑起来，立即回信道：“您很有趣，请把文稿寄过来吧，我很乐意接受您的建议。”在这个事例中，青年曲解原意，幽默风趣，言辞诚恳，出奇制胜，说服了大作家。

　　二、对内方外圆的人要有礼有节
　　当直来直去会伤害别人自尊心的情况下，当有棱有角会使自己陷入难堪境地的情况下，当方方正正不能达到满意效果的情况下，有些人会采用圆滑变通的策略。

　　明明是正确的，应该义无反顾地坚持，但因为坚持的阻力太大，就违心地装聋作哑了；明明是错误的，应该理直气壮地驳斥，但为了一己私利，就压抑着默不作声了。

　　这些人，就是内方外圆的人。因为聪明强干，而又锋芒不露，喜怒不形于色，所以四平八稳，八面玲珑，在复杂的人际、利益关系中，亦往往游刃有余。

　　同这种形态的人物交往，一要有礼有理。内方外圆的人虽然表面随和，但内心却是厌恶粗鲁，仇视邪恶，无礼无理的人是不能和这类人结为至交的。如果想缩短同这类人的心理距离，就必须表现出你的积极、健康、向上的交往心态。耻于见人、低三下四的言行举止，尽量在这些人面前少出现，如此，才能得到这类人物的认同。

　　二要有节有度。内方外圆的人，即使对他人相当反感，也不会把不满情绪表现在脸上，他表面上对你很友好，但他的内心究竟如何却使你捉摸不透。因此，同他们交往，要讲究分寸，把握适度，不要因为他的脸上挂着微笑，就得寸进尺，忘乎所以。

　　一位富有的华侨先生，想到贫穷落后的故乡考察办厂。接待他的乡长非常热情，先是请他到酒店小聚，先生抹不过面子，只好“入乡随俗”了。但他不擅饮酒，几杯下去，就面红脖组，摇头拒饮了。可是乡长为表达自己的“地主之谊”，于是说尽好词，劝其“再进”一杯酒。

　　这位先生不忘自己的谦谦君子风范，就勉强地多喝了几杯。酒后，乡长为表达自己的“好客之情”，力邀先生“OK”一番，本来不喜欢唱歌，但为了不伤及乡长的自尊心，便陪着他折腾了一个晚上。
　　第二天，华侨先生留下了1000元钱，用以支付昨天的招待费，便离开了这块贫瘠的家园。乡长非常纳闷，他为什么会突然离开呢？是因为乡长不明白华侨的特点：内心方正，看不惯乡长的强人所难，对外却又圆通，不去当面指责，不丢自己风度。如果乡长在接待华侨先生一事上有礼有节，恰到好处，那结果又会怎样呢？

　　三、对内圆外圆的人要有板有眼
　　生活中，有些人长于研究“人事”，偏重于个人私利，该低的头就低，该烧的香就烧，该拉的关系就拉，该糊涂的事就糊涂，该下手时就下手。

　　他们遇到好事、露脸的事、有利的事，就去抢；遇到坏事、无名的事、无利的事，就去推。这种形态的人物，便是内圆外圆的人。与内方外圆的人不同点是，他们一般不会同情弱者，救济穷人，甚至为了私利，还会算计人，歪曲人。

　　同这种形态的人交往，要有板有眼。由于他们内心深处，并无什么必须遵守的做人规则，所以，可能干出表面华丽亮堂、实则损人利己的伎俩。对他们的不当做法，应该明确指正，不要因为太爱面子，便不好意思将实情说出口，使自己受委屈。

　　另外，与内圆外圆的人合作，要有所保留，有所提防，不要过于相信他们。内圆外圆的人非常清楚自己的缺点，所以也害怕别人不讲义气，不守诺言。因此，和这样的人打交道，要清楚地示意他们：如果你讲信用，那么我就守诺言。在这种做法引导下，能够使他们在正确交际规道上行驶。

　　四、对内圆外方的人要灵活变通
　　有些人张口是人民利益，闭口是党纪国法，但肚子里却装的是男盗女娼、个人私利。这种人在领导眼前、群众面前浑身都是一派正气，但自己心里却非常清楚自己是一个什么样的人物。这样形态的人，便是内圆外方的人。

　　因为搞言行两张皮，玩弄两面术，所以极具欺惑性。生活大舞台上，他们是出色的演员。罩着金色光环的贪官，披着华丽外衣的恶人，就是这种形态人物的典型代表，“金玉其外，败絮其中”，是对他们的恰如其分的评价。

　　同这种形态的人物交往，要灵活变通。由于他们嘴上一套，心里一套，所以和他们打交道，既不能不听他们说的，又不能完全相信他们说的。如何交往，运用什么策略，采用什么方式，说出什么内容，要根据当时情况灵活变通，切不可被他们的“精彩论述”迷住了双眼，进入了死胡同。

　　与这类人交往，首要的任务是根据各个方面的信息，分析出他的真实内心，然后再对症下药，巧妙引导。如此的话，就能够把他们带到正确的交往轨道上来。

　　前面讲了如何与内方外方，内方外圆，内圆外圆，内圆外方这四种个性形态的人的交际方式，虽然说“到什么山上唱什么歌”，但是实际生活中这些人还是一些共性。作为对于营销人员要学会赞美，让客户在优越感中进行谈话。

　　犹太人有一句谚语说得好：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。”现实生活中，一般人往往容易注意别人的缺点，而忽略别人的优点及长处。因此，发现别人的优点并给予由衷的赞美，就成为做人难得的美德。

　　赞美别人是建立良好的人际关系，是使自己的目的或工作得以顺利实现与顺利完成的一种方法。客户会因为你的赞美，而对你心存感激、产生好感。要知道，大部分客户都过着平凡的日子，难免要承受来自不同方面的压力，他们都想尝试一下优越于别人的滋味。

　　对那些销量好的、能积极配合公司各项工作开展的客户，营销人员应学会肯定和赞美他们的工作，在可能的情况下，由公司给予适当奖励，让他们产生优越感，从而提高他们的销售热情、信心。

　　客户的优越感被满足了，营销人员与客户间的距离就会拉近，能让双方的合作关系向前迈进一大步。