作为一名家纺店营业员，其责任之重大不可名状。
举一个例子：面对同样的市场形势，不同的店面气色也不一样，有的门庭若市；有的鞍马稀疏；有的蓬勃发展；有的濒临倒闭……相同的外部环境，展现出来的风貌也大相径庭。再比如，同一个顾客走进柜台，甲售货员在，就做成了买卖，乙售货员在，就成了相反的结果。这样的例子，在品牌家纺加盟终端店铺中屡见不鲜。
这仅仅说明了一个问题：当外部条件相同的条件下，营业员或营业员技能的高下，服务质量的好坏，即是家纺终端店铺营业额的决定因素。
毫不夸张地说，在家纺市场竞争日愈激烈的情况下，营业员个人的作用便愈显重要。营业员能力的大小决定着营业额的多少，而营业额的多少则关系着店铺的生死存亡。所以，从某种程度上讲，营业员成为店铺生死存亡的决定性因素。
营业员是一种非常普通的职业，然而，小视野往往看出大世界。三尺柜台联系着厂家与顾客，是两者间的媒介与促酶，是推动销售，活跃市场经济不可或缺的角色。营业员销售的不仅仅是商品，还有服务，更重要的是厂家对顾客的承诺。
在交易过程中顾客的购买态度多是易变的，成交也并非易事。那么，营业员的成功秘诀在哪里?
答案是：在顾客的心里。作为营业员，只要你永无休止地抓住顾客的心，你就成功了一半。具体来说包括如下几个因素：
理解顾客
首先，作为营业员必须了解自己的行业，知道顾客为什么要来惠顾自己的店铺；其次，必须了解顾客的心理，揣摩顾客的喜好。由于各种原因使然，顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来，这时，以敏锐的目光、迅速的行动，从年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等方面切入，观察客户，可以帮你迅速的了解到客户的需求。在此值得注意的是，在观察客户的同时，要做到表情轻松，感情投入。一个轻松的表情，可以感染顾客的心情，而一份感情的投入，站在顾客的角度设身处地为顾客着想，你才能理解一切，如此方能提供优质有效的服务，也更能赢得客户的好感与信任，顾客也会放心乐意地和你交易。这样双方不仅会彼此融洽的协商，更会从内心期待这种交易达成。
发现顾客的真实需要
这可以通过简单的询问来获知，可以是面谈、电话交谈或去函询问，以及调查问卷或其他任何能够获得顾客想要何种类型家纺产品的有效方法。
作为营业员，如果你想把最显眼的家纺挂到壁橱里，从原来的绿色换成蓝色，那么你最好事先做个调查；如果你想将店铺每日作息时间从早晨8点营业改为早上10点营业，那么你最好由顾客来决定这件事。要考虑一下怎样做更为适合，是让顾客按自己店铺的作息时间来安排他们的计划，还是根据顾客来安排自己店铺的作息时间。
此外，在产品上，许多店铺，之所以经营失败，就在于不知道顾客的真实需要，没有随时更新商品，而作为营业员，不仅要了解市场的需要，更要及时满足这部分顾客的要求。
使顾客成为企业“回头客”
哈佛商学院认为拥有一批固定顾客，是店铺成功的奥秘，这也是商家都在为之努力形成的效果。而许多营业员往往自觉不自觉的花费许多时间和精力来吸引新的顾客，一心发展根据地，却忽略了维护与巩固。
而实际上，培养一批固定顾客远比吸引新顾客要容易很多，这就需要提供超越客户满意的服务，让客户感动。具体你可以这么做：
１、始终喜欢客户，即使客户不喜欢你
２、欢迎客户对如何改进你的工作提出建议
３、和蔼地接受并处理客户的任何抱怨或问题
４、格外的关心客户
５、即使你不高兴，也要面带笑容
７、调整心态，平静地接受坏消息或令人不愉快的时间安排
８、提供超出客户预料的服务
９、当你感到客户需要时，就向客户提供有帮助的建议和知识
１０、详细解释你提供的服务所具有的特色和利益
１１、不断地追求客户的称赞
除此之外，一个专业的营业员还需要尽可能多的为客户提供满意的附加服务，这是一个重要的经营宗旨，它有可能带来诸多意外的惊喜。
我们可以通过新的服务项目、打折相关商品或新的合作计划等方式提供附加服务，其目的就在于：让客户惊奇，让客户感动，想在客户的前面。而完成这一经营宗旨的最佳做法，就是有创造性地考虑自己的商品和服务。“除了出售，我还可以提供哪些附加产品和服务”这个问题，是一个合格的营业员应该反复思考的。
让顾客“一传十，十传百”
传言的力量是非常巨大的，它是一把双刃剑，客户一次的不满意足以使你之前所作的一切归零，他的一句关于品牌的负面评价足以影响到上千个人的印象。与此同时，客户满意的传言也是一种非常经济而又实惠的市场营销手段。
聪明的营业员常常会让客户作为自己店铺和品牌广告的媒介载体，这种传播策略，不但高效，而且可信度很高。可以通过向顾客提供赠券，抽奖免费购物，打折扣、给红利、签订条件更优惠的服务合同以及赠送礼品等待遇博得客户的好感，并向他人宣传你的店铺和你所经营的家纺加盟品牌。
当然，不要只靠自己向亲人、家人和同事宣传你的店铺，营业员还应该鼓励顾客把自己的亲朋好友带来，也给他们提供同样的服务。
永远保持良好的服务形象
正如管理学家彼得·德鲁克经常向企业家提醒的那样：“如果在取得初步成就时固步自封，安于现状，企业就不会有生命力。”许多店铺的服务计划，在取得初步成就之后，往往会进入停滞期。而营业员只有永远保持良好的服务形象，以顾客为中心，才是使店铺获得长足进步的关键。
而实际生活中，一个营业员长时间的保持良好的服务往往会形成感情透支，造成疲倦，缺乏耐心，服务质量相应的也大打折扣。这就需要营业员不断地调整好自己的心态，每天都以最佳的精神面貌面对自己的顾客。
营业员看似普通，却是三国街亭，蜀国重要战略据点，马谡失街亭，历史的教科书上则留下了火烧连营七百里的悲剧。如果马谡当初没有大意，街亭没有失守，此次战役也许将是另一番景象。因此，是否关注营业员的专业素质，也是一家店铺生命力的一种体现。
