家纺专卖店的运营

 

专卖店的开设

　　专卖店的开设，包括如下步骤：市场调查及选址、签约、报批、装潢、招聘、开业。市场调查和选址是非常重要的一步，消费能力、目标人群、竞争对手、销售预测、平衡点预测等等，这一切决定了地段、租金、位置、人流量、空间规模、日后销量的选择。

　　然而，单身市场要除外，家纺产品的核心购买决策者和购买执行者都是女性，无论是婚庆市场还是日用市场。这样一来，核心消费人群的购买走向就是家纺专卖店选址的关键点，比如说20—23岁年龄层与23-25岁年龄层以及25-28岁年龄层的女性整个的购买走向就非常不同。此外，选址就是定位，定位哪个细分市场，专卖店的位置就需要在哪儿，这是家纺专卖店成功的关键。

库存管理

　　库存管理中促销品与赠品的管理需要专人专项管理，因为这些方面容易出问题，宣传品的管理也是如此。另外，注意库存的货品应该保持10天健康库存量，不能太多，也不能太少，如果物流方便合适的话，库存量不要超过3天。

　　此外，资金占用合理，没有数目庞大的积压货品。一般来说，按照月销售的库存比例，月度库存应该在1：5.5左右是正常且能够满足销售需要的合理比例；当销售金额：库存金额超过1：11比例的时候，就是库存超标的警示信号。

 

数据库营销

　　专卖店的开设同时也是服务终端的建立与完善，所以日常管理中顾客信息以及基本购买信息的管理非常重要。现代营销中广告营销的边际效益递减是不争的事实，而数据库营销能够直接精细化地服务目标顾客，所以，顾客数据信息是一项重要的资产，因此，专卖店的所有人员都要明白一点：顾客就是专卖店的衣食父母，任何一个顾客信息最好都要登记，包括每一次的赠品或促销品的发放。

 

 

 

 

专卖店市场与销售知识
　　市场与销售包含如下：销售成功率、促销活动、店头维护及宣传品发放、会员卡、定期陈列变化、顾客拦截、商业圈内目标人群宣传、顾客体验、定期电话回访、大客户销售与维护、退货处理、消费纠纷处理等。

　　开业是一次非常重要的营销活动，所以在整体策划以及前期准备上要下足功夫。我们看到常见的开业促销手段便是低价或大量买赠，在家纺专卖店的运营中我们不提倡打折，因为频繁的折扣会让消费者对品牌失去信心。但开业之初，为吸引人流，搞些买赠或者礼品赠送还是应该的，有一点要记住：开业时赠送的赠品或者礼品不要是本品牌的产品，最好是实用的或与品牌功能匹配的。
　　如何吸引人流并留住人群，甚至成为忠诚客户，这是专卖店运营是否成功的标志。先来回答吸引人流这个问题。营销中讲“推拉”，吸引人流也是如此。

　　家纺专卖店的“推”包含了定期橱窗展示变化、定期陈列变化、店头及POP的维护更新、促销及产品告知等等。运营好的专卖店至少2个月更换一次橱窗展示，每次包含一个主题。店内的陈列展示也需要与橱窗展示主题一致，总体陈列1个月变化一次，重要的样品展示最好10天变化一次。有变化才有新鲜感，消费者才会被吸引走进专卖店。店头要保持干净，POP和促销告知要具有创意，同时与店内主题保持一致。

　　“拉”包含了商业圈内目标人群宣传、顾客拦截、会员俱乐部等，就是通过宣传推广将顾客“拉”进专卖店内。在商业圈内目标人群宣传就包含了几种方式：促销信息投递、社区定点宣传、特定人群的联谊会、以老带新等。这些方法对家纺产品的营销也能够发挥作用。

　　人流进了店内，如何留住顾客就是关键了。留住顾客的方法大致有：顾客体验、促销活动、销售成功率、会员卡等。消费者之所以购买产品，是因为她产生了购买冲动。所以留住顾客的关键就是要研究透顾客产生购买欲望的每一个心理活动，并逐一提出解决方案。进入店内的顾客不外乎这几类：好奇者、收集信息者、将信将疑者、到处比价者、心有不甘者、密探者。对好奇者循循善诱，以服务和品质给她留下品牌印象；对收集信息者要重点比较优势和劣势，给她提出解决问题的方案；对将信将疑者要用实证建立她的信心，通过试验演示消除消费者现有说法解决信任问题；对到处比价者要告知她促销活动，替她算帐；对心有不甘者认真分析，找到问题点，逐一解殃；对密探者，最好高深莫测，散布点假消息。

　　需要注意的是，三折页或者产品单页是提高销售成功的一个重要工具。对于每一位感兴趣的顾客最好都让他体验一下产品，让他记住产品的好，形成对竞争品明显的区别。会员卡对于有欲望购买和正在购买的顾客，都是良好的促销工具。

　　忠诚顾客是专卖店的优质资产。电话回访、会员俱乐部、促销信息告知、节日礼品都是很好的方法。这里就不多做论述了。另外，当逢年过节的时候，大客户销售将是一个亮点。大客户销售最重要的是要让决策人觉得有面子，大客户的员工很喜欢。