今天下午，迪士尼方面正式发布“上海迪士尼乐园2018春夏畅游季卡使用须知”称即日起，遗失季卡的游客可免费申请补办新卡，申请手续将于三天内完成。
看到这条声明，你可能会觉得，哟，迪士尼这波操作不错，6到飞起。然而你如果了解了这条声明背后的故事，所产生的过程，估计你就不会这么想了。
事情源于4月4日媒体报道，消费者黄先生、李女士在上海迪士尼乐园游玩时，因疏忽遗失了迪士尼畅游季卡，当他们向工作人员咨询补卡事宜时，却被告知费用为300元。而其购买的季卡儿童票为645元，标准票为875元，补卡价格几乎占到原卡金额的一半。迪士尼方面称收取300元补卡费是规定，并没有纠正的意思。事件引起了消费者的强烈不满，遂决定起诉上海迪士尼，才有了上文迪士尼决定免费补办新卡的声明。
其实，你可以看出来，这波操作并不是上海迪士尼主动为之，而是在消费者黄先生“一条道跑到黑”的执着精神推动下，在媒体报道、舆论发酵的推动下，才采取的回应。
而且此前就有媒体报道，美国迪士尼乐园季卡补办是免费的，而上海欢乐谷补卡费也只收10元工本费。所以，上海迪士尼此前的300元补卡费本身就不合理，无依据，只能显示出其店大欺客的霸蛮。
从开园到现在，上海迪士尼似乎一直麻烦不断。从开园初期人流众多，管理服务不到位、排队时间长，让许多游客吐槽体验感差，到近期接连爆出孩子因身高问题被拒绝乘坐游乐设施，持VIP卡游客插队，高额补卡费等等，可以看出，即使作为一个全球知名的、运营成熟的企业，也还有许多的“不靠谱”之处。
试想，如果没有这位“较真”的消费者，没有他的刨根究底，没有媒体和舆论的推波助澜，那这件事是不是就不了了之了？如果迪士尼总是以这种态度来对待消费者和自身管理存在的问题，长此以往，只会使问题越积越多，和消费者之间的隔阂也越来越深。
好在迪士尼已经意识到了问题的严重性，也作出积极回应和表态。毕竟，不管是多大的企业，要发展，就需要得到消费者的信任，抓住他们的心，这才助推企业长久发展的正途。
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