如何转化这些随机到店的客户，对星巴克来说，与客户建立起数字联系是解题的钥匙。星巴克此举的假设是，一旦与客户建立起数字联系，便代表着巨大的增长机会，他们会关注公司的各种产品信息。为此，公司加强了对顾客接触点的研究和优化，希望以此来吸引用户注册数字会员。
线下零售门店与随机客户建立起数字联系的接触点有很多，包括向所有顾客开放手机订单/支付，加强店内wifi注册，以及通过单次使用数字优惠券来重塑“欢乐时光”（happy hour）的价值。这些都产生了结果，在Q2财报期，星巴克在美国的活跃会员数增加了1500万。
思考二：怎样的产品与营销创新才是良药
建立起庞大的数字会员帝国是第一步，第二步则是如何提升客单价和消费频率。
在Q1财报中，星巴克遇到的问题是限定节日饮品、节日礼品卡以及节日店内商品销售均低于预期。这些产品并没有在消费者中引起共鸣。在Q1，食品销售同比增长2%，核心饮品去除节日限定产品的增长是1%，后者对整体增长的负面影响超过1%。
对此，Rosalind Brewer的反思是，过去星巴克只专注于一系列常规的促销活动，但这样做并不能带来持续增长。这些老套的促销活动使得星巴克相较前一年，减少了30%的限时供应产品的数量。
现在经过修正的市场营销方法是，专注于为每个顾客提供有针对性的产品，在星巴克管理层看来，这是个与消费者加强联系的有意义的举措。
但这需要产品有强大的吸引力，除了像星冰乐这样的广受欢迎的产品外，星巴克今年1月还在美国官网放出消息，增加基础浓缩咖啡选项：Blonde Espresso，以迎合那些喜欢偏甜、偏淡口味的人，但也并不是每款新品都受人关注与好评，对于一些新品，吐槽的也颇多。
对此，星巴克正在转变单一的促销优惠方法，更注重在对的时间提供更为个性化的产品，所谓千人千面个性化的优惠。比如以前“欢乐时光”提供的特饮只在很短的时间内（十天左右）供应，且千人一面都是同样的产品，但管理层发现，这一做法在一段时间内是有效的，销售的提升掩盖了促销的成本。但是从过往的两年来看，这一作法从盈利状况来看并不有效。因此，星巴克重新设计了“欢乐时光”，注册星巴克数字会员的人可以发现，公司一改以往一年一次的促销，而是通过持续性的数字关系，不断地把客户引流回门店。日积月累之后，便可以清楚地知道用户会对怎样的促销做出反应，因而可以进行个性化的促销。据Rosalind 表述，这一做法吸引了大量奖励计划之外的客户。
除了与顾客接触的方式，提供的饮品也需要符合消费者需求。星巴克的顾客喜爱冷饮，且饮用的时间并不仅仅在夏天。Q2在传统中是一个财年中最冷的季节（北半球的冬天），可冰饮却贡献了近40%的销售增长。为此管理层决定在Q3持续进行一系列冰饮上的创新，目标即是让冰饮成为必买，通过产品和营销方式的创新来驱动早上一下午的消费。
但来自Sanford C． Bernstein & Co． LLC的分析师却质疑会员人数的高增长与销售的同比增长似乎并不匹配。问题究竟出在哪里？
星巴克对此的解释是，会员每年以12%的速率增长，目前近1500万，成为会员后，每个会员消费的增长率为中个位数。由于这些举措在Q2临近末期才开展，因此效果尚未显现，最快要至明年。
从Q2的财报来看，整个第二季度的交易量平平，每单金额较上季度略有上升。1月同比增长不足1%，到二三月才恢复至3%，最后整个季度的平均值为2%。
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