张女士提供的补差价销售单
张女士认为，手链可能存在产品质量问题。由于工作繁忙，她直到4月25日才找到商家进行协商。“一开始希望能够进行免费维修，并保证维修后的牢固性，不再发生断裂，但店家说保证不了。”张女士介绍，因为双方无法达成一致，她又提出全部免费换新的诉求，商家则表示如果换新需要补齐差价才行。
“现在我只想要求商家退换购买手链的全部款项。”张女士说。同时，她也正在成都市质检局珠宝鉴定中心对手链进行鉴定，并计划向工商部门进行投诉。
可提供免费维修 但无法保证牢固性
4月26日，成都商报客户端记者来到珠宝店。该店店长苏女士称，张女士的确在店内购买了手链，也曾到店内协商，但未达成一致。据她介绍，张女士于今年1月购买的手链是该店畅销款，这款手链为蛇骨架，其特点为一体成型，中间无焊接点，“如果顾客不慎将手链对折，便会发生断裂”。苏女士称，在交易前，店员通常会按流程，口头告知顾客这一产品的特性以及佩戴时的注意事项。
对此，张女士坚持表示，购买时并无店员告知自己注意事项，直到与商家沟通时才获悉手链的这一特性。
就产品维修问题，苏女士告诉成都商报客户端记者，店家在与张女士协商时，承诺购买一年内，顾客可凭保修单免费维修一次，但因为该款手链工艺特殊，不能保证其维修后的牢固性。而若进行换新，则需要张女士缴付黄金“卖出价”与“换购价”之间的差价，“但张女士在协商中拒绝了这一解决方案，认为应免费为其换新”。
苏女士还介绍称，如果张女士认为手链质量存在问题，可以进行鉴定。如果第三方鉴定机构证明确系商家产品质量问题，店方会上报集团进行统一处理。
