买了房子，新房装修是大事也是麻烦事。要动各种心思。很多人都想装修环保又大气，装修材料选品牌的。椒江的应先生，他在新明半岛小区有套新房，去年装修，他在椒江洪家红星美凯龙的大自然地板门店买了实木地板，总价4.7万左右，结果地板铺上后有异响，走动咯吱咯吱的。问题一直没解决。
应先生买的是一套复式住房，总面积245平方米。其中下楼铺的是大自然实木地板，约90平方米左右。应先生说，地板是去年11月份上门安装的。第二天就发现问题。
应先生说，当时就跟地板店沟通了，经销商说等上一段时间，地板稳定了，声音就会没有，可是等了一段时间后，异响还是存在。后来，经销商又说使用消声液或者涂胶水。应先生觉得，只治标不治本，没有同意。
应先生：“厂方过来，承认这是地板问题，他(跟经销商说)这个用户无理由退，有什么损失也愿意赔，但是他一回去以后，经销商不承担责任了。”
应先生告诉记者，厂方是4月26号过来的，拆了几块地板仔细查看，发现主要是地板拼接的卡扣位置出了问题，才导致异响。另外，检查中厂方还发现了一个问题，让应先生一家人非常生气。
应先生妻子：“就是用其他的品牌当大自然来卖，它这个品牌是固卡利威的，卖给我，我当时买，都是跟地板配套的，都是大自然，奔着你大自然去买的，这个网上外面买，20块一平方，他卖给我55一个平方，地垄，当初都是配套，安装也是你大自然的，地龙踢脚线(应该也是)大自然，结果拿过来是红旗桥头，没有品牌的，卖给我80块(一平方)，我是奔着你大自然才去买的，我为什么要在你这里买杂牌，如果你当初跟我说清楚，我绝对不会买你大自然品牌的。”
应先生妻子说，卖的是杂牌的地垄和踢脚线，收的却是品牌的价格，她认为，大自然经销商欺骗了他。
应先生妻子：“销售就是欺诈行为，要全额退款，地垄(踢脚线)存在欺诈，以一罚三，地板我不要了，肯定要拆回去的，你这种行为已经让我失去信任了，我们不信任你大自然地板了，你在恢复原状拆的过程中，影响我这些酒柜，全都是原木的，你一拆，我就有损害的，有开裂，这些损失，你要赔给我。”
应先生说，他们将所有的心血都放在这套房子上，装修选择实木地板，也是为了环保大气，事情发生六个月了，因为这地板问题，夫妻俩都没睡好。而大自然经销商这边，并没有解决诚意，一再推脱，让他们很生气。那对此经销商又有什么说法呢？
记者陪同应先生来到大自然地板专卖店。经销商朱先生不愿意正面采访，但是也对这件事情作了回应。首先，就应先生反映的，地垄和踢脚线不是大自然的事情，他作了解释。
大自然地板椒江区经销商朱先生：“垄骨这块，纯粹是我们给消费者方便，因为是卖地板，原先行业里面装修的，都要自己打，叫装修公司打，但是现在都是地板店里打，感觉到责任单一，龙骨地板有问题，直接找我们就可以了，龙骨没有跟他说是我们大自然的，龙骨在市场同级别市场，我肯定是最好的。”
朱先生说，虽然地垄不是大自然品牌的，但是提供给业主的地垄品质也很好。关于踢脚线，大自然和其他品牌都有，在销售时，他们跟应先生有介绍清楚了的。他认为不存在故意欺骗消费者的行为。
大自然地板椒江区经销商朱先生：“我大自然(踢脚线)相对来说贵一点，不管是大自然还是不是大自然，跟他家地板配套的都有的，所有他选择了不是我们大自然的，价格比我们大自然便宜了很多，我单子已经备注了的，我大自然要85给他不是大自然的，给他50块(每平)什么品牌，什么型号，都已经在订单上，已经写清楚了的。”
应先生：“消费者在你店里买的，完全可以认可这个是买你大自然的。”
朱先生告诉记者，接到应先生反映地板有异响后，他第一时间到现场，后来也联系了厂家，包括工商部门介入。
大自然地板洪家红星美凯龙店店长：“就是我们跟他退换一批木板，要是不换的话，我们退钱给他，就是给他拆回来，保护好他现场的一些东西，就好了，说好了，过两天又变褂了，包括在工商局，希望能协商下来，但是又不行。”
对此，应先生的妻子说，当时调解解结果是：大自然地板全额退款，并补偿15000元。这个方案之所以没同意，是因为经销商提出来，以后地板拆卸地板拆卸过程中造成损失，大自然就不负责了。所以，当时双方也没有达成一致意见。
大自然地板椒江区经销商朱先生：“我们开门做生意，有什么事情，我们尽量把事情解决掉，所以我们一直在退让，地板你不要，我全款退给你，包括垄骨做在那里，我不要了，送给你，一万多块钱，然后最后耽误了(入住时间)拆的有损伤，补偿一万五，足足够了。”
应先生：“影响到我其他东西，你要赔偿，他不同意，他觉得自己没做生意了，本身就亏了，还赔给你，觉得我们应该知足了，但是大自然作为一个品牌形象，你要对你的产品负责，给我造成的损失，你要去承担。”
经销商朱先生说，应先生家的大自然地板确实存在质量问题，也愿意负责，地板全额退款后再补偿15000，地垄直接送给业主，已经表示了他很大的诚意。
应先生则认为，他家的楼梯、酒柜、衣柜都是做在地板上面的，地板拆卸过程中很容易造成损坏，且这些柜子全是实木的，造价较高，损坏难以估量。
最后，经记者再三调解，双方达成初步意见：1.大自然地板全额退款；2.另外补偿20000元；3.地板拆卸由业主自行请师傅拆卸，经销商按照20元每平方米支付拆卸工费。4.此后，业主家所有问题与大自然地板无关。
现在大家买东西，都说要买有品牌的，这样品质过关，售后也有保障。但是买品牌，这也不代表，就百分百不用操心了。经过协商，双方达成了一致意见。希望接下来能按照约定的，把后续工作处理好。
