人民網哈爾濱6月16日電 大興安嶺地區漠河縣在深化作風整頓優化營商環境工作中，緊緊圍繞打造“神州北極”旅游品牌這一目標，積極推進旅游市場專項治理，通過綜合監管、嚴厲打擊、提升服務等措施，使旅游服務更優、景區更美、游客更滿意，進一步提升了“神州北極”旅游品牌的知名度和美譽度。
加強綜合監管，規范旅游市場秩序。漠河縣現有旅行社51家，導游128名，家庭賓館240家，旅游從業人員5000余人。針對以往相關部門對旅游市場監管中不同程度存在“不願管、不敢管、不會管、管不了”的問題，制定了《漠河縣旅游市場綜合監管專項行動工作方案》，成立由縣政府主要領導任組長，旅游、安監、交通、公安(消防)、衛生、工商等15家部門組成的旅游市場綜合整治領導小組，建立健全旅游市場綜合整治聯席會議、聯合執法、聯動協查、督查督辦和督導巡查等制度﹔強化監管力量，組建了旅游警察、旅游質監執法工作隊伍，切實發揮旅游綜合執法大隊、旅游工商分局、旅游巡回法庭、北極鎮旅游行政大廳等部門對旅游市場監管作用，形成統籌協調、協作配合、各盡其責的旅游市場綜合監管格局。推進旅游市場監管信息化建設，將購物點、餐飲店等旅游要素納入大數據平台，逐步實現旅游服務各環節信息化動態監管，促進了旅游監管的精細化、精准化和規范化。
依法嚴厲打擊，淨化旅游市場環境。深入推進旅游市場專項治理，著力解決“黑導游”欺客宰客、黑車漫天要價、旅飯店臟亂差、服務人員態度惡劣等突出問題。成立專項檢查組，深入賓館、飯店、山產品店，重點檢查經營業主的餐飲住宿價格、食品進貨渠道、經營范圍、旅游安全等情況，要求所有賓館、飯店等消費場所全部明碼標價、上牆公示，旅游紀念品商店、山產品經營店商品全部名簽標價，旅游服務場所、服務項目和設施設備必須達到安全標准。開展旅游車輛專項檢查，嚴厲查處非法營運車輛、無資質網約車、私家車從事旅游包車等違法違規行為，營造優良的旅游交通環境。建立嚴重違法違規企業“黑名單”制度，引導企業守法經營。加大對旅游市場違法違規行為的曝光力度，充分發揮游客、社會公眾及新聞媒體的監督和引導作用。暢通投訴舉報渠道，運用政府服務熱線、微信公眾號、熱線電話、咨詢中心等多種方式受理游客投訴舉報，按照投訴處理流程，及時解決游客訴求。截至目前，開展聯合執法檢查13次，取締黑車9台，查處旅店、飯店違規經營行為4起﹔答復旅游咨詢178次，游客滿意率達100%。
提升服務水平，促進旅游市場發展。加強旅游服務基礎設施建設，建成了集旅游集散、咨詢、投訴、服務於一體的旅游大廈，完善了景區道路、停車場、游客服務中心等基礎設施，制作景區標識牌105塊、改建旅游廁所13處。積極推進涵蓋綜合指揮、視頻監控、無線網絡、票務管理等多領域智能化的北極村景區智慧旅游項目建設，目前覆蓋所有景點和公共服務區的無線網絡已投入使用。規范旅游商品市場，大力培育具有林區特色的旅游商品購物店，積極開發林下產品、手工藝品、文創產品等，滿足游客購物需求。提升景區服務水平，舉辦導游業務、家庭賓館管理、景區員工服務等培訓班10期，累計培訓2000余人次。開展“文明旅游在行動”活動，印發了《致游客一封信》，在游客服務中心等處設置文明督導員，張貼文明公約、文明提醒，引導游客文明旅游和出行﹔與景區經營者、周邊居民和外來務工人員簽訂《旅游經營者誠信經營責任書》和文明公約，促進景區服務人員文明用語，禮貌待人，文明服務，營造了“處處都是旅游環境，人人都是旅游形象”的良好氛圍。（焦洋、宋汜波）
(責編：趙怡、張喜艷)
