张女士向记者展示被磨损的扣子
本报讯 梁蓓 周晓 记者 姜霄云 文 王飞波 图近日，市民张女士遇到了件烦心事。张女士告诉记者，不久前，她将6件衣服送到贤士一路口的布兰奇国际洗衣连锁店干洗，取货时却发现有3件衣服的扣子均出现了不同程度的损毁，而当她提出赔偿方案时，却遭到了对方的拒绝。
投诉：干洗造成的问题，商家不担责
据张女士介绍，她不久前将6件冬衣送往贤士一路的布兰奇国际洗衣连锁店干洗，当时还在该店办理了一张储值会员卡。可当张女士取回干洗后的衣服时，却发现有3件中长款大衣的扣子都出现了不同程度的磨损。
“一件米色衣服扣子的油漆被洗掉了，还有一件灰色大衣的扣子也被刮花了，最让我伤心的是，那件我最喜欢的黑色大衣的扣子也被磨损了。”张女士告诉记者，干洗后出现问题的三件大衣每件都是自己花了几千元钱买来的，“店员说会对我的衣服扣子进行相应修复，让我等一等。”
张女士称，11月份她再次前往洗衣店发现，只有一件衣服的扣子被修复好了，另外两件衣服的扣子依然存在磨损，“当时我提出了要他们赔偿我衣服扣子的损失一共500元，结果他们不同意。”因双方协调未果，此事一直僵持至今。
商家：已多次修复被磨损的扣子
昨日10时许，记者随同张女士一同来到了这家位于贤士一路与阳明路交界处的布兰奇国际洗衣连锁店，当时该店店长并未在店中，而一名店员称其可以解决店中所发生的事情。
在了解到记者此番来意后，该店员将张女士所说的三件干洗后出现问题的大衣拿出给记者看，并称，对于每件大衣的衣扣，该店都已经进行了多次的修复。“像这件米色的衣服，昨天我们又重新喷过了漆，还有这件黑色的大衣，我们当时都去她买衣服的这家店问了有没有备用的扣子，我们已经尽力了，可对方还是不满意。”该店员告诉记者。
记者看到，张女士未取回的三件大衣衣扣的确在干洗过后出现了一定的磨损，其中一件米色大衣的衣扣也因多次喷漆颜色有所差异且呈现出凹凸不平状。此时记者注意到该店悬挂的顾客须知，第八条称因干洗店干洗造成的衣服损毁，该店会作出适当的赔偿。当记者问及该店员衣扣损坏是否是干洗出现的问题，为何不按照相应规定进行处理时，其称，“干洗时扣子出现一定磨损是不可避免的，而且我们对衣服进行了相应的处理。”
经记者介入协调后，该店店长在电话中交代该名店员将张女士办理的储值会员卡内剩余金额全部退回，且不收取这3件“问题衣服”的干洗费用。对于该结果，张女士较为满意。
