东楚网黄石新闻网（东楚晚报记者 詹钘）
【市民来电】陈女士：7月份我在老凤祥买了一款钻石项链，11月份发现上面的钻石吊坠脱落。找到店方后他们拒绝退货，也找不到合适的项链更换，希望记者帮忙维权。
【记者核实】陈女士说，7月16日，她在这家珠宝店购买了价值12878元的钻石吊坠。戴了3个多月都没什么问题。11月25日下午，她跟几个朋友在咖啡馆喝咖啡时，起身听见一声响，发现地上一个很亮的东西往前滚。
她蹲下来仔细一看，发现是项链上的钻石吊坠。“幸亏当时发现了，不然这一万多元就没了。”陈女士认为，钻石吊坠这么容易掉，是项链的质量有问题。
陈女士找到商家，希望退货或给予一定补偿，但遭到拒绝。她想更换一条等值的其它款式的项链，商家也同意，但暂时没有货。
昨日下午，记者来到老凤祥银楼黄石总店。该店店长称，店里从来没有退货的先例，所以不可能退钱给陈女士。店长给出两个解决方案：一是为原来的钻石配一个同样款式的项链；另一个方案，则是选择同等价位项链的款式更换，如果没有合适的，可以预选，等月底回货再进行更换。
但陈女士不愿再等，明确表示拒绝，希望退货。
截至记者发稿，双方仍未达成协议
