近日上网时看到一篇题为《人生的加减乘除》文章，其中讲道“微笑要加，忧郁要减，感恩要乘，怨恨要除”，觉得很受用。联系高速收费工作，将“加减乘除”法则运用到实践中，相信会对收费服务带来很大的提升。
“微笑要加”。在服务过往司乘人员时，收费员要秉承“顾客是上帝”、“满意大众”的宗旨理念，以微笑的面容、亲和的表情与司乘面对面交流，用加法运算微笑，实现微笑服务的常态化，切忌一丝一厘的疏忽与松懈。
“忧郁要减”。不论是生活还是工作中难免会有一些消极不良情绪，这将直接影响的我们的工作心情，遇到这种情况，我们要做好“减法”。为了保持服务过程中的平和心态，收费员上岗前要积极调整好自身情绪，将各种忧郁抛至脑后，以积极阳光的心态投入工作，最大限度地降低不良情绪的影响。
“感恩要乘”。在高速收费岗位，应该时刻抱以感恩之心，感恩司乘人员对我们尊重与理解，感恩领导和同事对我们的爱戴与关心，感恩家人对我们的支持与包容，用乘法运算这份感恩，以双倍的付出回馈感恩，心情会变得更加豁达和开朗。
“怨恨要除”。收费服务过程中，难免会遇到一些司机的胡搅蛮缠，甚至于脏话连篇、破口大骂，这时情绪上的波动在所难免。纵使司机不讲理，我们也应保持一份理智，将与司机之间的怨恨作除法，始终站在对方的角度考虑问题，不做情绪化动作、不说情绪化语言。
