舒尔茨1982年加入星巴克负责运营和营销工作，当时公司只有四家分店。随后他把这个品牌带到家喻户晓。近年来，星巴克遭遇到很多后起之秀的强势竞争，因而，这次舒尔茨的工作调整与重振品牌影响力不无关系。
尽管竞争激烈，星巴克上个季度的业绩仍好于预期。舒尔茨几个月前曾谈及星巴克为何能在残酷的竞争环境中实现强劲增长。他表示：“虽然零售市场整体状况在下滑。但现在不是接受现实的时候，改善给消费者带来的体验才是更重要的。”有人把星巴克的客户服务宗旨总结为以下三点。
1.出现在所有客户需要的地方。比如，找到在客户服务上比较空白的平台，只要客户能在上面联系到你，你就要重视这个平台。星巴克在Facebook上有3500万粉丝，在推特上有800万关注者，在Instagram上有接近500万的关注。在这些平台上它持续与客户沟通，获得反馈。2.移动化！消费者在手机上花的时间要远多于其他设备，因此，要调整自己移动端的服务。3.个性化。咖啡师会确保送到你手上的咖啡是你要的最喜欢的口味，另外每个星巴克的门店看起来类似，但进去都有个性化的区域，甚至每个门店会根据区域的不同播放不同的音乐。
舒尔茨认为：体验并不是对消费者来说唯一重要的事。“我认为最重要的东西是你对消费者秉持的价值观和对消费者的信任。”很多零售商缺乏与消费者的情感联系，而这正是星巴克一直强调的。
星巴克也不是对当下客户选择行为的变化完全免疫，舒尔茨坦言自己要承担带领企业与时俱进的重任。他说，“这是一个极富挑战的时代，公司需要有能力在风暴中继续前行。”他也表示，星巴克对创新、产品、技术和自己员工的关注，以及通过体验馆给客户提供全新的体验，所有这些都说明“我们正在建设一家伟大的、经久不衰的企业，它不会受到当前问题的影响。”
业内人士认为，舒尔茨卸任星巴克CEO对这家公司来说是一件好事。“虽然之前他也离开过，但在公司遇到困境的时候他也再次回归带领手下人走过难关。现在他把工作热情转向其他领域，但可以确定的是，一旦星巴克增长出现停滞了，他肯定会再度回归的。”(注：Schultz曾在2000年辞去过CEO一职，但是随后星巴克的销售额出现了
。Schultz在2008年重新担任CEO之后，成功带领星巴克走出了困境。)
星巴克不止管理有秘诀，它门店里摆的各种小东西也有不少小秘密呢。
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