市民办理的洗衣卡
市民莫女士最近有些郁闷，她此前在小区附近一家布兰奇洗衣店充值500元办理了一张洗衣卡，使用过一次之后，便再未使用。然而，去年年底她发现，这家洗衣店关门了。“原本以为洗衣卡在其他连锁店也能通用，但其他分店人员却表示，店铺都是加盟独立经营，洗衣卡只能在办理卡片的店铺使用。”莫女士此后找到原店铺负责人欧阳女士、该公司南昌地区负责人，双相互踢皮球，事情始终无法得到解决。
连锁品牌洗衣店关门
洗衣卡在其他分店无法使用
两年前，莫女士在小区附近一家布兰奇洗衣店充值500元办理了一张洗衣卡。“当时洗过一次衣服，卡内还剩四百五十多元现金。”莫女士说，由于自己怀孕生小孩，暂时搬离了该小区，因此再未使用过这张洗衣卡。去年年底，莫女士搬回小区后发现，洗衣店已经关门，而门店已经被其他商铺取代。由于在办理洗衣卡时，商家曾表示洗衣卡在全市其他分店均可使用，因此莫女士并未在意。然而，今年3月份，莫女士拿着衣服前去布兰奇分店洗衣时，却被员工告知，布兰奇店铺均为加盟独立经营，此卡只能在办理卡片的店铺使用，卡内信息在其他店无法读取。
无法查询客户信息
分店负责人拒退款
随即，莫女士找到布兰奇南昌地区负责人反映该情况，并希望对方从中协调。然而，对方却表示，该店注销已有一段时间，总部及地区分部已无权对其进行管控。作为独立投资经营的加盟店，其他门店不予受理使用该卡也是合理行为。用户只能找到之前店铺的负责人，要求其退还卡内钱款，从而维护客户的应有权益。然而，当莫女士通过多方渠道联系到已经关门的门店负责人欧阳女士时，对方却表示店铺在去年年初就已经关门，由于时间过于久远，客户信息系统已经清理，无法查询到这张洗衣卡的任何信息，因此无法退还莫女士卡内所剩金额。此后，莫女士还将情况投诉至布兰奇成都总部，对方也迟迟未能给出任何说法。
“当初就是冲着‘布兰奇’的品牌办理了这张洗衣卡，没想到竟然会遇到这样互相推脱不予退款的情形。”对于商家与布兰奇公司互相踢皮球的行为，莫女士十分气愤。
