一家公司如何从1987年在西雅图开的一家门店，发展成今天遍布全球的2.6万家门店，每周服务500万位顾客，拥有近40万名员工？
答案是“攻心为上”。
故事的主人公，则是誉满全球的咖啡连锁品牌——星巴克。
“攻心”暗藏商业抉择
在外界看来，星巴克的创始人——霍华德·舒尔茨是个传奇，在其掌舵下，星巴克市值从1992年上市时的2.5亿美元，一路增长到今天的近900亿美元。
星巴克创始人——霍华德·舒尔茨
4月18日，舒尔茨到访清华经管学院，作了一场融合了企业经营、组织文化和领导力等话题的“干货”分享。
期间，舒尔茨用一句话阐述了星巴克的梦想：成为一家与众不同的企业，与员工共同成长，分享成功，因为最好的成功是与彼此分享。并且宣布，从今年6月1日起，为所有符合条件的全职中国员工，全资提供父母重大疾病保险。
至于舒尔茨为何如此？用他自己的话说，如果这个问题带领我们再次回到1987年，答案就是：不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量。
如此慷慨的举动在外界看来并不意外，曾在西雅图召开的星巴克2016全球股东大会上，激昂澎湃的中国鼓表演，精彩绝伦的川剧变脸绝活，经久不息的掌声和喝彩声，星巴克用这一幕开场秀，展示出了“攻心”的本领，而这些表演者，正是来自成都的11名星巴克中国的伙伴。
显然，与员工相比，这一称谓更具亲和性，更为重要的是，这并非口头行动。
早在1991年，星巴克开始实施面向全体员工的股票期权方案——“咖啡豆股票”。
其思路是：使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就能把员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CEO，还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。
牢牢抓住“自由市场”
毫无疑问，这一做法在被称为“人情社会”的中国得到了变现。
自1999年在北京开设首家门店以来，如今的星巴克，已在中国68个城市开设了超过1200家的门店，也让中国一跃成为仅次于美国，星巴克在全球最大的海外市场。
当然，如今的成就并非一帆风顺，借用舒尔茨的话来说：我们的成功不是捡来的，而是努力挣来的。
舒尔茨曾坦言，在登陆中国市场之际，不少美国人表示过不理解，原因很简单：中国人会喝咖啡吗？不可能，中国人是喜欢喝茶的。但更让舒尔茨始料未及的是，在登陆中国市场之后，他和星巴克迎来了第一次声名大噪。
那一年，“世界贸易组织”历史上最重要的一次年会在西雅图举行，数万名反对全球化的示威人士涌向街头占领了这座城市，他们也将星巴克门店的玻璃砸个粉碎。以至于舒尔茨愤怒地说：他们认为星巴克是自由市场的标志，那么还有其他大公司呢？
这段历史也被记录进了电影《决战西雅图》中。
显然，对于中国来说，这也像是一场漫长的战争：为了正式加入WTO，一系列的争吵、惊恐、辩论和正面交锋。庆幸的是，这一切都变成了中国以及星巴克等公司的机遇。
毕竟第一个吃“螃蟹”的人运气总不会太差，在“以人为本”的经营理念下，星巴克得到了“伙伴”的认同，也赢得了中国顾客的青睐，迅速地占领了逐渐开放的中国市场，以至于上海、北京等城市都有“星巴克王国”之称。
在星巴克2016全球股东大会上的川剧变脸，其最大魅力在于在不断的变化中的艺术精华，同样，在日新月异变化的中国，星巴克看涨未来，也正是发现了中国发展的机遇和奥秘，并在中国开启了一个具有划时代意义的新产业。
除了能抓住全球化的机遇，对于星巴克员工而言，舒尔茨也绝对是英雄和精神领袖。
曾在中国接受采访的他，在简短的发言中，曾不下10次提及并感谢星巴克伙伴，而现场一名星巴克员工兴奋地摇着记者的手臂说：“看到他，我们每个人都激动得要命。”
如果给舒尔茨或者星巴克做个总结的话，必定是：善抓机遇，以人为本，攻心为上。正是这相辅相成的看似“套路”，支撑起了星巴克的庞大帝国。
再回到中国市场，随着近年来中国经济增速的放缓，不少行业都在收影响之列，凯度消费指数研究表明，快消品行业受到的影响尤其强烈。
那么，如今的星巴克，还是继续在中国谈笑风生么？答案是：能。
对于美国乃至全球许多年轻人来说，星巴克不仅仅是一杯咖啡，而是一种流行生活方式。他们在这里安静地排队，坐进沙发里听着音乐，享受点小时光。而抛开情怀看数据，截至2015年11月，现制咖啡在中国一二线城市的渗透率已经达到47%，另一方面，这些消费者每次平均花费37元。
显然，中国庞大的消费群体必定能支撑起星巴克等巨头，因为发展中的中国，从未让“攻心为上”的企业失望过。
