茶，在中国古典文化中之所以能自成一脉，宛如图腾，是因为它不单单是一枝叶、一湖泊，而是一世界，一种生活方式。当你沏一壶茶，任窗外车水马龙喧嚣一片，唯在此刻，淡泊宁静，驰骋想象。以茗香为介，与自己、与天地、与一切通话——这便是茶叶带来的真意，给人以不骄不躁的清静雅合。
中国是茶的故乡，在中国的茶叶行业中，成立于1949年10月的中茶，是集茶叶种植、生产、加工、研发、销售、文化推广于一体的全国性专业企业。中茶身上有太多的光环，除了是世界五百强中粮集团的成员企业，还有一个标签：老字号。这不是仅仅凭借时间的参数便获得的名号，而是传承了茶叶悠久的历史和旺盛的生命力，坚守了企业的文化内涵和经营理念才获得的殊荣。
作为老字号，中茶在传承历史、坚守品质的基础上，如何突破地域局限让更多消费者了解与喜爱，让更多年轻消费者认知和接受？为此，中茶不断调整创新，从过去的自营店，发展到后来的加盟，又在电子商务冲击传统零售的当口接轨京东，通过电商将茶叶文化与传统带入到人们崭新的生活方式中，恰如其分地创造出新的传统，展现出了新的活力。
“1+1>2”的模式升级
“年轻人特别喜欢电商上购物，我们不能错过这个机会。和电商合作，是传统行业借助现代营销模式快速发展的一个重要途径，也能够保证我们的品牌不掉队。”中国茶叶常务副总经理朱福堂表示。
但在电商化的浪潮中，中茶并不是一位盲目跟风者，曾一度保持着冷静与关注。中茶认为，产品的电商化，首先要杜绝只学表面、只用皮毛的思维，产品与电商连接，本质上是两种商业模式的互相嵌入。所以，中茶对电商领域尤为慎重和挑剔，也洞悉根本：无论是产品升级还是消费升级，需要的都不是一款工具升级，而是模式升级。
中茶意识到，他们需要一个能够高效率、低成本运营，并与新老受众产生“连接与对话”的平台。于是，在中茶思索良久之际，2011年，京东出现在了他们面前，似乎是一场古老智慧与新生力量的促膝，但立马不谋而合，成为“忘年之交”。
直到如今，朱福堂都坦言：“如果当初京东让我们看不到1+1>2的苗头，我们肯定是不会和京东合作的。我们有三个基本原则：第一，双方企业‘三观’要一样，形成共同价值观的强强联合；第二，合作能够带来自身的发展潜力、共同的进步；第三，双方合作以后对共同的目标要能达成。1+1大于2我就干，不大于2我就不干，眼前利益或者一时利益再大我们也不干。”
从2011年与京东合作后，直到2014年，中茶仍处于电商化的尝试阶段，经过三年的观察、审视、磨合、适应，真正作为重点业务加以重视，还是从2015年开始，中茶将京东作为电商战场的一线阵地，加上市场的发展与成熟，他们精准捕捉到拐点契机，瞬间全面开花。
“2016年，中茶在京东的成绩很喜人，销售额年度环比上涨100%。深度参与双11后，中茶去年11月在京东自营茗茶类目销售额排名第二，普洱茶类目排名第一，当月销售额同比2015年11月增长了400%。同时，今年京东618，中茶在京东拿到了自营业务普洱茶类目前三名，也是跟京东合作比较务实的成绩。”与京东紧密对接业务的中茶公司运营三部副总经理柏建华透露，他在中粮已经工作十几年了，与京东的合作超过7年，自己是一步步跟着京东在成长，不管是他在电商方面的经验，还是中茶在京东的业务，都实现了非常明显的增长。
从渠道角度来讲，中茶线下渠道是比较有优势的，目前有一千多家门店，这些店在全国各地布局。中茶与京东合作后，对于相同商品，保证线上、线下一个价格，并提出了“O2O线上线下融合”概念，即希望线下的门店变成消费者品饮的地方，在体验和品饮的时候，能够快速知道产品的好与坏，并可以选择在线上或者线下来购物。
但由于地域的特性和消费特性，中茶并不是在所有地域都能够开设门店和设立经销商。通过京东平台，中茶却能够把产品送达到线下触及不到的地方，打开了更广阔的市场。在完美解决物理距离问题后，中茶又通过京东四通八达的极速物流，让消费者以优惠的价格快速买到心仪的产品。通过京东大数据可以看到，用户对于在京东购买中茶产品的评价中，“口感好、送货快、值得推荐”近三年来出现频率较高。此外，中茶作为传统茶企的代表，销售渠道相对传统，与京东合作后，顺利将中茶的品牌从线下带到了线上，让更多的消费者看见、认识和购买了中茶产品。“双方强强联合，根本目的就是让消费者以最简洁、最方便的手段买到需要的、性价比高的好产品。”朱福堂表示。
创造商业模式中的“知己经济”
甄别一种模式价值的最高标准，就是看双方或多方的合作，是否能产生“知己经济”。简单讲，就是合作伙伴是否能像知己一样心照神交，彼此成就。
当时的京东还是以3C业务为主，当京东找到中茶谈茶叶销售的时候，中茶十分谨慎，认为从表面上看，双方似乎并不是那么匹配。但最后打动中茶的，是京东“多快好省”的优势，中茶认为，如果做到了“多快好省”，对消费者的购物体验提升是特别好的帮助。
最后事实证明，京东平台完美兼容了中茶的产品，不仅消除了他们的顾虑，双方还开始了更为深入的“基因整合”。这个过程中，京东为中茶提供了一个非常有利的角色支持——消费者数据。
作为一个有超过2亿优质活跃用户群的电商平台，京东有无数的消费者画像和大量数据积累下来的消费者偏好、反馈及购物行为，一旦将这些将数据进行分析，运用到企业产品的创新，支持企业产品不断更新换代，将能很好地帮助中茶产品适应新的消费需求，获得更多的年轻优质消费群体。
“创新最根本的是要从消费者需求出发。我们的产品设计、产品规划、产品研发必须是站在市场需求层面，站在消费者层面，而不是自己觉得这个产品不错，只想按照自己的想法来做，这肯定不可能适应新型年轻消费者群体的需求。”中茶公司连锁加盟渠道总经理戚强强调。
为了适应新型年轻消费者群体的需求，中茶基于京东大数据，深度挖掘线上消费人群特点及偏好，推出了更适合京东用户的产品，在保证优良产品品质的同时，产品体验更加个性化、年轻化。这样既可以将中茶线上、线下渠道区隔开，另外一方面，也保证了京东中茶产品的性价比，让京东有了自己的“子弹和武器”。
“有京东的专属产品，是中茶和京东对接很重要的一块。中茶为电商渠道设计了专属产品，更小巧、包装更现代，产品组合、销售定价也都有更针对性，未来还会为电商渠道推出独立的品牌。”戚强表示。
现如今，中茶与京东能做到一周一次的交流和拜访，双方就产品规划、市场投放、活动方向都会展开交流沟通。“我们会参照京东的销售状况和大数据，再结合我们自身的情况，包括京东能够给到的资源，共同打造专属产品。”
中茶如意饼，就是中茶为京东专门定做的产品，也是在京东上的爆款产品之一。它是一款普洱茶熟茶，第一批产量高达三万片，上架到京东后，第一批产品卖完只用了三个月，每天能卖超300多片。“这款产品当之无愧的成为我们与京东合作的拳头产品了，因为它的成功树立我们的信心和京东的信心，包括后续又为京东开发了一些产品，年销售数量都能够达到万级，而且是几万、十几万乃至于几十万的数量。”柏建华对于和京东的合作满怀欣喜。
为了让更多更广消费者能够买到中茶的产品，中茶投入更多精力专门推出了京东定制商品，这些商品都在京东独家销售，被众多消费者接受，好评率高达98%-99%。从销售数据来看，也佐证了“定制商品”的大获成功。购买中茶京东定制产品的用户数2017年较2016年增长了4.1倍，中茶京东定制产品的销售增长更为强劲，2017年销售额比2016年增长了将近10倍。
产品的差异化和优质的购物体验，让中茶得到了越来越多的线上消费者认可，并且“圈粉”大量年轻用户。“2013年以前，茶叶市场的消费特点多以送礼消费为主，线下门店业务的支撑也多是依靠团购，客户多是政府机关、企事业单位等。”戚强说，和京东合作后，中茶的消费群体发生了较大变化，京东大数据显示，白领职员群体的人数在中茶用户中占比突出，达到38%，其次是教师群体和城镇居民群体，分别占比21%、14%。此外，中茶在京东的用户80后数量最多，占总用户数46%；其次是70后，占34%，两者合计占比80%。从用户数量增长看，90后增长最快，2016年、2017年增幅分别为5倍和2.1倍。
京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东曾提出，在消费越来越多元化、个性化的现在，智能技术将驱动零售业发生第四次零售革命。京东将为合作伙伴提供覆盖信息、商品和资金流的先进的零售基础设施，帮助合作伙伴降低成本、提高效率，并且提升用户体验，与社会共创、共享价值。中茶在第四次零售革命到来之际，与京东合作后，产品、经营管理等各个方面都发了变化，从产品的定制、品牌推广、产品销售、物流配送等多个维度，京东也为中茶提供了全套的电商市场解决方案。
京东与中茶的合作，就像两位志同道合、其利断金的知己。无论是京东的表达，还是中茶的感受，都是同一个角度、同一个立场出发，这可能就是所谓的“同心之言，其嗅如兰。”正巧，兰花也是一种名茶，曾是唐朝的贡茶之一。现在看来，京东和中茶的珠联璧合，更像是在沏一壶好茶。
