原标题：【点点旅游】为您服务——平台客服常见问题
1.关于客服咨询回复
2.订购后没有收到电子码短信
没有收到取票编码只有两个原因：
①下单之后系统都会自动发电子码(10分钟内），超过时间则可以看一下手机垃圾短信或者黑名单有没有被拦截。
②确认客人买票时填写的电话号码是否正确。
3.客服协助找回电子码短信
可以在【点点旅游】公众号回复关键词：产品名称+数量+名字+电话+找回验证码。
4.景点门票是否需要预约
平台大部分景点门票无需预约，凭电子码短信直接到景区售票处验证取票入园，部分景点门票需要预约（订购链接内会有详细说明，订购时请仔细阅读产品内容）
5.景点门票是否可以分批次取票
特价活动景点门票可以分开取票，在景区验证前先与工作人员确认好当天需要的票数，当天取票仅限当天使用，余票凭原始电子码短信可在景区二次取票（预约产品除外）。
6.订购产品使用时间
每款产品订购链接内都会写明使用有效期，订购付款成功不支持退款改期，需在有效期内使用，过期作废。
常规产品链接内会有日期栏，订购时需选择确认游玩日期，门票游玩日期当天有效，不能拆分取票，不可改期退款。请确认好游玩时间后再订购。
下单购买务必保证所填写的手机号码准确无误，以便接收预约短信，产品不设指定日期使用，入住日期以实际预约为准。付款成功、预约成功后均不支持退改，过期不使用自动作废。
抢购付款成功后会收到包含券号和预约方式的短信，按收到的短信提示提前预约入住日期。（预约时间：9点至18点）
预约成功后会收到系统发送的入住通知短信，请注意查收！如果没收到先检查手机垃圾短信或者黑名单有没有被拦截，如果没有收到确认短信请咨询官方电话或者平台客服。
9.酒店预约不到想要的日期
预售抢购活动，不接受指定某一特定日期入住，房间数量有限，先到先得，请尽早预约。因库存为公共库存，我司无法明确客人预约时间；日期预约不到不作为退款理由。（如对日期有特别指定要求者不建议参与抢购活动）
10.关于补差价说明
特价活动产品使用时需另补差价，具体以产品链接内部补差价说明为准，购买时请仔细阅读链接内容。
门票不要求一定要本人使用，直接把收到的电子码短信转发给你需要的那个人，就可凭借你的电子码短信验证取票，酒店未预约时也可直接把收到的预约短信转让，预约时填写入住人信息即可（产品预约成功后不可转让，特殊情况请咨询客服）
本平台抢购产品因与景区有相关文字协议，只能在指定日期销售及使用，所以一经购买则必须于购票页面指定日内前往游玩或消费，预约产品一经预约成功则不可改期。
本平台产品均低于门市价或团购价，正常情况下不给予退款及改期，如必须退款吗，将扣除手续费。如遇极端天气或不可抗原因则以景区公告的处理办法为准。
本平台产品游客付款后款项直达您所预订的景点或酒店，有退款政策的产品退款时间一般为1-7个工作日，具体以政策页面为准。
15.各关于种福利提示的含义
1.系统只提示【分享福利】则代表他是普通会员；
2. 系统同时提示【分享福利】和【推广福利】则代表vip自己出单
