◎文/图 首席记者付强 记者万菁
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0提起“博洛尼”家居，南昌市民周女士很是无奈。今年5月28日，她花12.4万元定购的黄橡颜色全套家居产品，其中衣柜、木门、墙板均出现了色差。对此，经销商回应称，之所以产品出现色差，是“博洛尼”厂家将衣柜、木门、墙板订单拆分，分别发往不同的工厂生产加工导致的。对此，“博洛尼”厂家有关负责人则三缄其口。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0律师表示，“博洛尼”生产厂家应承担产品瑕疵责任，即修理、更换、退货责任。如果消费者可以举证给自己造成了损失，还应当承担损害赔偿责任。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0投诉 12万元定制家居产品存色差
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0周女士告诉记者，5月28日，她在南昌月星国际家居广场“博洛尼”专柜定制了全套家居产品，属尊贵级木单板系列黄橡颜色，其中包含衣柜、木门、墙板，总价12.4万元。在支付全款及工人上门安装后，周女士却发现，整套产品存在明显色差。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A011月22日，记者来到周女士位于南昌市世茂天城的家中，只见衣柜与墙板、墙板和墙板之间、门和门之间，门和门套之间均有色差，有的颜色为正常黄橡色，有的则颜色很深。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0周女士说，她多次找到经销商和厂家负责人，但色差问题迟迟没有得到妥善解决。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0经销商 色差系家具并非出自同一工厂
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0对此，新法制报记者找到了经销商负责人叶先生。他解释称，之所以产品出现色差，是“博洛尼”厂家将衣柜、木门、墙板订单拆分，分别发往不同的工厂生产加工导致的。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0叶先生还称，实际上并非只有周女士投诉这一问题。在经销该品牌两年的过程中，也有其他消费者反应该品牌家居存在类似的问题。“为此，不久前，我们已经与厂家解除了协议，门店相继关门。”叶先生认为，他们已经与厂家中止了代理协议，售后服务理应由厂家跟进。“事实上，一直以来，负责上门服务的正是厂家派出的工作人员。”
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0对于这一点，“博洛尼家居”江西区域有关负责人李鸿庆证实，先后安排厂家师傅两次上门为客户维修，但客户不同意维修，只要求退货。李鸿庆称，出现色差问题是由于经销商下单的原因造成的。于是，厂家建议，客户找经销商协商。而当记者问及上述家居产品是否出自同一工厂，李鸿庆以手机信号不好为由，多次挂断记者电话。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0律师 生产厂家应承担产品瑕疵责任
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0周女士说，经销商如今已经撤场，致电厂家又不闻不问。眼下，如果她搬入新房，又担心对方推卸责任不肯退货，至此陷入维权窘境。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0对此，江西法报律师事务所余桂华律师认为，当事双方签订了《定购协议》，即形成了合同关系。基于消费者周女士购买的产品存在色差问题难以解决，其依据《合同法》107条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”之规定提出退款，合法合理。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0余律师还说，依据《产品质量法》有关规定，“博洛尼”生产者还应承担产品瑕疵责任。从责任形式上来看，产品瑕疵即修理、更换、退货责任。如果消费者可以举证给自己造成了损失，“博洛尼”生产者还应当承担损害赔偿责任。
