\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0天津网讯 网上帮办 梁婷 即时播报 “我在塘沽东方购物广场三楼富铤专柜买了一件蓝色T恤，穿了发现袖口掉绒，大夏天一出汗，胳膊都蓝了，好尴尬！”近日，市民张先生将这件烦心事反映给网上帮办。
据了解，张先生7月30日在东方购物广场富铤专柜购买的T恤，第一次清洗时由于是晚上，并没有注意有掉绒情况。后来穿着T恤时，出汗后发现胳膊上有蓝色物质，以为是掉色，便进行了二次清洗。清洗时发现掉落的是蓝色绒毛，并且晾干后还有掉毛情况。
随后张先生将衣服拿到东方购物广场希望退货，商场方面表示衣服需要检测，如果有质量问题才可以退货。8月4日张先生与商场联系，商场方面表示还未收到检测报告。直至8月12日，商场方面表示收到质检报告，称商品质量没有问题，袖口掉毛是工艺问题，不符合退货要求。
富铤T恤吊牌及购物发票
随后记者联系了东方购物广场办公室罗经理。据记录，张先生是2016年7月30日，商场内购会期间购买的富铤T恤。“8月2日顾客来到商场柜台，洗过的T恤说袖子上掉毛。”罗经理说，“全棉的东西，裁剪的过程中难免有掉毛情况。我们也和公司进行协商，8月4日15点11分我们收到了国家纺织品服装服饰产品质量监督检验中心（广州）的质检报告。因为顾客购买的是老款，所以发过来的是2014年T恤面料的质检报告，质检报告完全合格，产品质量没有问题。8月5日我们致电顾客，但电话并未接通。直至15日顾客才来商场对质检报告进行拍照。”
罗经理表示，商场一直站在顾客角度，尽量与厂家协调，之后厂家已同意给张先生进行退货处理。“我们已经和厂家协商完了，准备给顾客退货，但是顾客在此期间将问题反映给了工商局。在流程上如果投诉到消协，我们需要和工商局进行协调。”罗经理说，“我们也与顾客表明可以办理退货，但是希望顾客先跟工商局说明同意退货这一情况，待商场收到工商局的回复之后就可以办理退货了。”
消费者在购买商品时尽可能通过商品标签以及手感等对商品进行鉴别，避免买到问题产品。如果不小心买到了问题产品也不要着急，消费者可以联系产品质量检测机构进行质量检验，有问题的话可联系商家退换货，也可联系工商局或拨打12315投诉举报热线反映问题。
