\u00A0\u00A0\u00A0\u00A01．请简要概括下公司的发展战略。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0以“成为全球领先的消费电器、暖通空调、机器人及自动化系统的科技集团”为战略愿景， 以“产品领先、效率驱动、全球经营”为战略主轴， 深化转型，通过技术创新、品质提升与精品工程，坚持产品领先，通过管理效率、制造效率及资产效率提升，打造效率驱动下的新成本竞争优势；关注全球产业并购机会，注重战略市场区域扩张，夯实全球运营基础；加强机器人及工业自动化领域的产业布局，强化新产业战略研究，培育新的增长点与产业平台。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02．美的在消费者服务方面有何突破？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0美的从统一服务标准、推出差异服务、创新智能服务等方面入手，多管齐下，致力于打造愈发完善的美的服务。在售后服务众多要点和形态中，服务标准化无疑是最具影响力的。美的在建立完善售后服务网络，提高服务人员素质的同时，统一了家电上门清洗保养的服务标准，实现了服务的标准化统一化，打造了有别于国家通用服务标准的个性化服务体系。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在差异化服务策略上，美的以创新的服务体验，线上线下全方位服务覆盖，打造市场服务口碑。通过推出个性化的保修包换政策，美的打破行业服务惯例，提出了行业服务的新思路。为了细化服务的专业职能，美的对服务网点进行了分类、认证、培训及考评，并成立了高水平的技术服务中心，不断提升消费者对产品和品牌的满意度。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0未来，美的将继续建立完善以全产业链发展体系为主导，以服务为牵引力的新竞争体系。立足消费者，结合大数据、互联网推出更多规范化、程序化、人文化、细节化的服务，积极推动整个行业朝服务优化、管理升级的转型成长。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A03．请介绍下“小卖柜”业务。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0小卖柜以创造全场景即时零售为目标，致力于提升无人零售的用户体验，满足多场景即时便利需求，推出了无人零售柜。小卖柜打造了基于物联网智能技术的全新终端，支持大量商品准确无序混摆，且购物流程极为简单，仅需三步“扫码开门-自主取货-关门自动支付”即可完成快速采购。小卖柜实现了从终端到后台，从采购到物流所有的业务的高度在线化。在大数据的支持下，小卖柜还实现了零盗损和智能补货，以往保质期过期等原因导致的货损率也得到了大幅降低。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0未来，美的将携手小卖柜布局全场景即时零售，并将在产品供应、大规模制造、品质和服务保障等方面为小卖柜业务的高速成长提供全套保障支持。依托先进的科研技术和智能物流，美的正努力打造一个以互联网的技术为基础，以消费者的认知和洞察为线索，以新的产品体验和服务为目标的零售新模式。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A04．请阐述什么是“CDOC模式”？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0以用户为导向的根本是生产能满足用户真实需求的产品，这需要企业在生产研发环节就将用户体验放在第一位，为此，美的提出了CDOC模式。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0CDOC是美的产品开发流程的一系列方法与最佳实践，即概念(concept)、设计(design)、优化(optimize)与能力(capability)四个大方向。美的产品开发以用户真实需求为出发点，向四个方向延伸扩散，确保产品概念符合市场要求，产品设计效果最好，产品优化效率最高以及产品设计方案最优化。美的以CDOC为具体实践方式，通过大量实践调研，探寻出用户真正的需求点，再调用自身专业实力，更准确地满足用户个性化需求。
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A05．公司目前在国内的渠道布局如何？
\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0多年发展与布局，美的已形成了全方位、立体式市场覆盖。在成熟一二级市场，公司与大型家电连锁卖场一直保持着良好的合作关系；在广阔的三四级市场，公司以旗舰店、专卖店、传统渠道和新兴渠道为有效补充，渠道网点已实现一、二级市场全覆盖，三、四级市场覆盖率达95%以上，同时公司品牌优势、产品优势、线下渠道优势及物流布局优势，也为公司快速拓展电商业务与渠道提供了有利保障，公司已是中国家电全网销售规模最大的公司，2017年上半年，公司全网线上零售超过200亿元，同比增长80%，线上收入占比达到内销的近25%。
