（原标题：吴裕泰举办“百年老店，成就千年品牌”店长培训）
优秀团队文/陈月琼2017年11月，130周岁的茶企，北京吴裕泰茶业公司举办为期2天“百年老店，成就千年品牌”的店长培训。本次培训，以提升直营店店长的管理能力、销售能力和团队凝聚力为目的，吴裕泰公司聘请了中国茶叶销售情景式培训导师、畅销书《茶叶应该这样卖》作者戴高诺主讲。戴高诺老师从“店长如何更有效的帮助团队成员”话题切入，引导大家“认真学习，提升自己才能更好的帮助店员”，随后他以如何将店长打造成CEO为核心，将茶店管理小案例融合优秀的门店管理理念，为直营店店长分享了团队管理技巧、团队激励技巧和提高团队执行力的方法。如：某茶店有位叫刘涛的导购，刚从学校毕业不久。有一天下午，下着大雨，她和3位同事正在店里接待客人，突然，她看见一辆车停在店门口，但是人没有下来。刘涛想“是不是因为雨下的太大，客人没带雨伞，无法下车呢？”于是，她请正在喝茶的客人稍等后，从店里拿了把雨伞，来到车前，为客人打开车门，让客人顺利进入了门店，这位客人当天购买了1200元的茶叶。第二天下午交接班会议时，店长对刘涛为顾客打雨伞的做法给以了表扬，并为刘涛的绩效加了10分。这个案例揭示的是在职员心中最有效的激励因素是认可，而研究调查：不同环境下工作的1500名员工，他们心目中最有力的激励因素是认可！另一项研究发现，员工把经理对完成某项工作的赞扬列为所有激励中最重要的。“茶叶体验式销售”模块，结合茶店的销售场景，戴老师为直营店店长讲解了茶店体验式销售时店长需要具备的心态、茶店销售流程和销售沟通能力，真实的茶店销售场景思考、销售技巧讲解和模拟演练，改变了传统培训的“灌输式”，有效提高了学习的参与性、积极性，提高了培训的互动性，确保了培训的有效性。如顾客进店后，说“我看看茶叶并往货架走”，这是一种站着看茶叶的顾客，对于这类型的顾客，如果处理不好，很容易出现“顾客转一圈就走出门店”现象。而很多的导购的方法是跟在顾客后面给顾客介绍茶叶，这会加快顾客离开茶店。正确的做法是让顾客自己走向货架，并给他15-20秒的时间看茶叶，（但认真观察顾客的动作）；寻找接触顾客的最佳时机，如顾客脚步停止在某款茶叶的时候、顾客用手拿起某款茶叶看的时候、顾客的视线和导购视线对视的时候；然后用开门见山或者用赞美的方式接近。
整场培训，吴裕泰人力资源总监、销售部经理、培训部经理全程参与，在培训结束时，销售部经理宣布以行业案例分享为内容的情景式销售培训在2018年将常态化组织。同时，董事长抵达培训现场，为参加培训的店长讲解了2018年吴裕泰公司的销售目标和销售策略。吴裕泰品牌，创建于清光绪十三年（1887年），至2017年已有130年的历史，一路发展、一路收获。吴裕泰先后成为北京奥运会独家袋泡茶供应商，上海世博会特许生产商及零售商；APEC指定用茶，百年世博中国名茶金骆驼奖，2017年度中国茶业最佳连锁经营品牌，2017年度中国茶业十佳企业品牌，并与中国南方航空公司合作，共同打造“空中茶苑”。
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