呼叫中心学堂

仅限于在零售店或呼叫中心与消费者进行互动的时代已经一去不复返了，消费者与品牌进行互动的渠道越来越多，因此，企业必须尽量全面地去兼顾各个营销渠道的消费者接触点的用户体验。多营销渠道接触点，意味着企业应该尽量避免从单一营销渠道或业务程序角度来看待用户体验，以减少由于用户数据和互动视野缺失带来的局限性，从而保持及赢得品牌与用户长久的互动参与性。但事实是，尽管大家都...

到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?其实讨论呼叫中心到底是成本中心还是利润中心这是一个很无聊的话题，比如说我是做市场工作的，...

在许多行业里面，由于岗位特殊性的原因，团队成员全部或大部分为女性员工（以下简称“女性团队”），比如化妆品公司、幼儿园、企业的呼叫中心、客服部等服务性机构。女性团队与男性团队相对而言有其特殊性，在这种情况下，如果由一位男性领导来管理的话，又有其不利的因素，若管理方法不对头，就会出现像上述案例中员工积极性不高、团队氛围不融洽、团队合作性差的状况。因此，男性领导该...