记录学堂

好产品要敢于定高价，高价高利润可以保证你的产品及服务会越来越好，这是一个正循环。如果一个企业或一个营销人，只会高举价格战的大旗，靠降价吸引消费者，是非常不持久的。消费者的消费水平的高低，决定了你的公司地位的高低。如果一个产品是消费者花费了可观的价格购买的，则他对产品本身就会莫名地增加满意度。“厚利多销”法则永远比“薄利多销”法则更管用。有一个朋友买了一辆宝马...

1.聆听。2、保持冷静：尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。3、表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如“我知道你的感受我以前也遇到过“注意不要讲这是酒店的错，只需要你理解客人的问题和投诉。4、意识到客人的自尊心：尽力维持和增强客人自尊心如“我很报歉您遇到这样的麻烦”这样可表明你对客...