酒店学堂

在酒店行业流传着一个故事。一家国际五星级酒店，客房服务员在客人退房后进门收拾房间，霎时被眼前的景象吓住：客人临走之前把枕头套整个拆个下来，把枕芯翻了个底朝天。最后才搞明白，原来这位客人太喜欢酒店的枕头，但苦于找不到任何品牌标志，不得不拆了枕头搜寻，显然最后他如愿以偿，因为派赛菲特(PacificCoast?)的客服很快接到了这位客人的电话。许多人都喜欢五星级...

中小电商是如何存活的随着电子商务的发展，越来越多的人选择在网络上购物。这对电商来说有着巨大的发展空间，但同时也是巨大的考验。面对动荡不安的电商局面，国内的电商企业已经开始理性化了吗?面对天猫京东国美苏宁等大咖不断地叫板市场，留给众多中小电商的流量越来越少、转化越来越低，盈利越来越少，活下来也越来越难??此时此刻萦绕在中小电商心中那个永恒的问题必须提出来了：我...

1.聆听。2、保持冷静：尽可能将投诉者带离，避免影响其它客人，避免做出敌意或防预性反映，保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。3、表示谅解：尽量表示了解客人感受表示对客人谅解如“我知道你的感受我以前也遇到过“注意不要讲这是酒店的错，只需要你理解客人的问题和投诉。4、意识到客人的自尊心：尽力维持和增强客人自尊心如“我很报歉您遇到这样的麻烦”这样可表明你对客...

在科技与沟通模式愈发先进的今天，品牌管理者也乐于加大消费者充分的互动与体验的营销比重。如何将体验式营销更多地利用到传播当中去，这是我们需要研究的课题。诱发消费者的体验欲望首先，所谓“体验”，就是人们响应某些“刺激”所做出的对产品或者品牌的好感度行为。举一个台湾的85°C在咖啡蛋糕连锁领域击败星巴克的营销案例。他们采用的正确的体验营销策略，仅仅做了一些细微的改...

去年以来，一路高歌猛进的国内经济型酒店开始背负业绩下滑的重担。如家2011财年净利润同比下滑2.3%，2012年第一季度归属股东的净亏损达1.032亿元；汉庭连锁酒店2011财年净利润下滑近50%，一季度出现了940万元的账目亏损。而与如家、汉庭等位居同一阶次的7天连锁酒店却逆势而上，表现不俗，其第一季度净营收为人民币5.45亿元，同比增加29.6%，这也是...

在科技与沟通模式愈发先进的今天，品牌管理者也乐于加大消费者充分的互动与体验的营销比重。如何将体验式营销更多地利用到传播当中去，这是我们需要研究的课题。诱发消费者的体验欲望首先，所谓“体验”，就是人们响应某些“刺激”所做出的对产品或者品牌的好感度行为。举一个台湾的85°C在咖啡蛋糕连锁领域击败星巴克的营销案例。他们采用的正确的体验营销策略，仅仅做了一些细微的改...

家纺批发市场的形成是顺应了经济规律的表现，商业聚集效应可以减少商家和消费者成本，因此全国各地都会有或大或小的家纺批发市场。那今天小编就来为大家盘点一下全国范围内比较有名的家纺批发市场。家纺批发市场一：中国南通家纺城这个被称作为第三大国际家纺中心，中国家纺航母的家纺批发中心，是中国当之无愧的最大的家纺批发市场，占地1.5平方公里，基础设施建设总投入20余亿元研...

在科技与沟通模式愈发先进的今天，品牌管理者也乐于加大消费者充分的互动与体验的营销比重。如何将体验式营销更多地利用到传播当中去，这是我们需要研究的课题。诱发消费者的体验欲望首先，所谓“体验”，就是人们响应某些“刺激”所做出的对产品或者品牌的好感度行为。举一个台湾的85°C在咖啡蛋糕连锁领域击败星巴克的营销案例。他们采用的正确的体验营销策略，仅仅做了一些细微的改...

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一个飞机场旁边的大型路牌不如在商超门前的一个小路牌，商超门前的一个小路牌不如通往终端店路上的几个指引牌；路上的几个指引牌不如个性鲜明的终端形象；个性鲜明的终端形象不如一个具有感召力的强势大品牌，强势大品牌不如一个成交率高的好导购。企业无论打多少广告，最终临门一脚还是要靠导购员的真功夫，一名优秀的导购员和一名不合格的导购员的导购业绩相差少则几倍，多则几十倍。终...