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塑料袋学堂

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    有个真实的故事,一位火锅店的老板把自己的中高层员工派到竞争对手那里学习,回来却发现根本学不会。这位老板事后总结说,归根到底是因为他们学来的只是一堆“招式”,而对手拥有的是“心法”。该老板说她理解的“心法”就是能与顾客有效互动,这是服务的最高境界,不是一时半会就能学来的。当他们也按照对手的样子在顾客等位子的时候给顾客提供免费饮料、小食品、跳棋扑克和上网等娱乐之...
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