无论在日常生活，学习，还是在精神享受方面，音乐都扮演着越来越重要的角色。而商场作为与消费者直接接触的行业，无疑更应该利用情感效应来为消费者提供体验，拉近与消费者的距离。商场作为一个重要的商业机构，有其独特的创造用户体验的功能，这其中一个常见的方式就是——背景音乐。背景音乐不是供人欣赏的，对商家来说，它的“引导”作用更重要。当和消费交融在一起的时候，它既不容易被察觉出来，却又确实藏在购物的背景之后，影响着你的消费行为。
背景音乐的选择
（1）背景音乐的刺激等级
商场里音乐对消费者所起到的作用，取决于商场本身是如何把握受众的音乐体验。遵循这个思路，就必须将购物中心选择播放的环境音乐评定出刺激的等级。例如中午和下午播放一些能够使顾客兴奋的音乐，能够有效地消除顾客在这一时间段昏昏欲睡、提不起精神的状态；在一天结束时，要放一些让人心情舒缓的曲目，以打消顾客急于完成购物的焦虑情绪，从而增加一些从容消费的时间；在商品促销时，建议播放音乐的音量比平时稍微大一些，并且由慢渐快的进行，节奏感务必要比平常强一些，起到一种“催促”的作用。大型商场里播放的背景音乐，节奏要平稳、舒缓，音色要明亮，旋律要富有情调，同时旋律必须尽可能地满足大部分人的喜爱，这样的音乐背景能够让顾客在选购过程中无形地被音乐节奏所吸引，增强其在超市里选取商品的耐心，从而购买更多的商品。大量的市场调查显示：安静、休闲的音乐增加了购物者在购物场所的停留时间。
另外，在背景音乐的选择上还要兼顾主要消费人群的年龄，特别是针对中老年的品牌定位，就不能播放那些过于激情洋溢的歌曲，他们会认为那是噪音。若主要消费人群是年轻人，就可以播放一些当红歌星的最新歌曲。这样可以与顾客产生共鸣，从而对商家留下深刻而美好的印象。
（2）背景音乐风格类型的选择
背景音乐并非没有意义的音乐，它的意义在于它的整体呈现，而并非体现在声道中到底播放的是哪一首歌曲。即使是一首拥有迷人曲调的、内容颇受争议的歌曲，也同样可以在背景音乐中加以使用。例如我们可以听到各种经典曲目的改编曲，这种音乐的改编是很普遍的，即使去掉原先的歌词，但这并不影响“背景性”原则。只要不会喧宾夺主的将商场变成热情似火的演唱会或音乐会，就完全有可能通过合理的安排，使音乐和购物环境完美的结合。如特点鲜明的商业广告音乐，在某种产品在消费者脑海中留下了深刻的印象时，只要这种音乐响起顾客就会想起广告中的产品。这也就是说，适宜的音乐可以成为一把钥匙，它使消费者对商场以及他们在购物中的体验过程中产生一种特别的情感，从而设定出一种背景,这种背景能够体现出购物者对产品和购物体验的反应。
（3）合理地划分背景音乐在商场播放的空间
音乐有时可以起到商场区域划分者的作用，它在构筑声音空间的同时控制着一个区域向另一个区域的转换。它不但能够区隔不同的空间，而且还可以调整商场各部门之间的关系。从某种意义上来说，音响创造了一堵“声音的墙，”音乐的播放能对顾客起到一种强调或提醒的作用。一个人无论是在商场的任何地方,一定会穿行在音乐声音当中。如果商场音乐的音量适中，那么扬声器的摆放位置将决定声音的界限。例如：借助不同的音乐，物化声音的界限，不但能为商场整体营造良好的购物环境，还能有效地兼顾到各商家各自的促销声音，无形中构建了商场中一堵看不见的墙，通过清晰的声音描绘,使所有声音产生了内外两种感觉。
（4）背景音乐对定位的影响
商场或店铺根据目标消费人群的构成做出定位，商品种类和摆设由于消费群体的不同而有所不同，但音乐播放者和商场布置者可以提供一种阶层性标志，并营造出某一特有的氛围和购物体验。这样的背景音乐使商场成为一个个性、时尚、有鲜明特色的购物场所。对于其他的设计特征而言，经典音乐还提供了识别的愉悦：识别音乐和欣赏音乐。识别音乐是对商场和店铺本身的体验，而欣赏音乐则表现出顾客一定的品位。音乐文化产业凭借其巨大的经济效益，拥有极大自我扩张的内在动力，可以突破任何束缚而拥有一个在不同领域与空间呈现出真正意义上的开放性。在音乐产业化大潮的推动下，流行音乐、严肃音乐作为一种具有商业属性的精神产品进入到商品市场，背景音乐的选择已经成为商业竞争的一个非常重要的手段，它会在消费者意识中形成各个不同商家的风格特征。
在商场购物环境中，背景音乐已成为影响消费者购物体验的一个重要方面。背景音乐的选择首先要符合商场的自身定位，既要流行但又不能过于时尚而脱离众多的消费者，不仅要有亲和力，同时要体现时段特征，同时还要寄希望于这些背景音乐能成为一种招牌，使得消费者一听到这些背景音乐就能想起这个商场。商场背景音乐的编排与设计，随着声波的传递，直接呈现出商家定位与商品的品牌定位，背景音乐的选择一定要结合商场的特点和主要目标客户人群的特征，形成独特的风格。从而对顾客是否能够停下脚步进店选购，商品销售起着推动或阻碍作用。经过上述的探讨我们可以看出：音符虽小，却不可忽视。一段特点鲜明、脍炙人口的音乐完全能够成为一家商场的代表或象征。例如，在许多人的记忆中，一听到《宝贝，对不起》这首歌就想起了太平洋百货。由此可见，适宜的音乐能体现出一个品牌的形象、公司的整体管理水平。
背景音乐涉及的版权问题
如今，无论是走在热闹繁华的商业街，还是坐在安静、优雅的咖啡店中，人们早已习惯与背景音乐为伴度过时光。为了招揽顾客，突出自己店铺的特点，许多商家也已习惯了播放背景音乐。然而，关于商业场所因播放背景音乐被判侵权的案件也屡次发生。目前，部分商家维权意识薄弱、对于构成侵权认知存在着不少漏洞、而且不愿缴纳高额的背景音乐使用费等情况，都导致了背景音乐侵权事件在商业领域一次次重演。
H&M等国际品牌通常会请国外的音乐唱片公司，比如环球、EMI这样的大公司来制作背景音乐，不过因为编排这一方面的利润太少，唱片公司还是会将其外包给小型工作室来完成。由国外品牌直接邮寄到各店的光盘内，如有涉及到版权的音乐，品牌方是会支付费用给此歌曲的创作者的，大多数的国外品牌都会做到这一点。但部分国内品牌的版权意识仍非常差。目前版权意识在中国，就像1920年代的欧洲那样，需要一定的发展时间才能深入人心。目前，北京、上海的三星级以上酒店、商场、连锁店、超市等都已经开始支付背景音乐的版权使用费用。具体版权费用需要参考不同国家所规定的音乐版权费用法则来定。
法律知识的空白往往使商家再次陷入侵权纠纷，但高额的使用费用也为部分企业带来了经济负担。据了解，商场需每年按经营面积等因素缴纳背景音乐使用费，按照收费标准，商场每平方米每年要收取2.66元的背景音乐使用费。1万多平方米的商场，仅这项开支每年就要增加两万多元。为此，不少商家甘愿冒着侵权危险来逃避这笔经济负担。
总结：商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且背景音乐的格调也直接体现了商家的文化品位，影响着消费者的情感，从而可能促进或阻碍他们的消费行为，可以说，背景音乐因其潜在的商业价值已越来越广泛地在现实生活中得到应用，也成为商家营销手段的一个重要组成部分。
