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销售的实质就是要有顾客的光顾，实际上只有在获得并保持顾客的情况下，才能做到这一点。为了获得与保持顾客，很有必要实行顾客管理，与顾客建立良好的关系。顾客是一个庞杂而多层次的群体，对顾客进行科学管理，是企业掌握顾客的需要，获得并保持顾客的关键环节。1、顾客数据库的管理顾客是每一个能影响公司盈利的人，它是一个庞大而又多层次的群体。店铺的顾客是终端顾客，即使用者，对...