表情学堂

不同的工作要有不同的工作姿态，一般来说，顾客对商店的第一感觉，主要取决于我们卖场内的导购人员工作时的常态，这一点是很关键的。当我们的导购人员在忙碌工作的时候，会给店里带来一种生机勃勃的感觉；如果店面中寂静一片，过于安静，一点生气都没有，顾客是不会进来的。同样，顾客在店中购物时，既不喜欢没人理睬他受到冷落，也不喜欢被人紧盯受到监视，因此导购员必须使店面保持一种...

不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。冷静思考的顾客：他可能喜欢靠在椅背上思考，口里衔着烟，有时则以怀疑的眼光观察你，有时候甚至会表现出一副厌恶的表情。初见面时，他可能也会礼节地对待你，但他的热情仅止...

◎做一个好的听众静下心来充分倾听顾客愤怒的言辞，做一个好的听众，这样做有助于达到以下效果：(1)将愤怒一吐为快后，顾客愤怒的程度会有所减轻。(2)在字里行间把握顾客所投诉问题的实质和顾客的真实意图。(3)表示出顾客合作的态度。◎表达同情和理解顾客的愤怒带有强烈的感情因素，因此如果能够首先在感情上对对方表示理解和支持，那将成为最终圆满解决问题的良好开端。表达理...

1、电话营销只靠声音传递讯息电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：在电话销售的过...

家纺店面选址在家纺区的拐角处，本想着这里的客流量应该比较大，不曾想，拐角处开店，生意总是“被路过”，远没有想象中的好，这是怎么回事？开店案例分析去年10月份，张红嫣女士从单位辞职，从上海代理了一家纺品牌，在郑州的一家商场租下70多平方米的商铺，从此开始了她的创业之路。开业前，张女士考察了郑州市场，发现家纺店进驻商场，有一定的潜在顾客群，生意也会比临街的好。据...

专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，如何提高专卖店的单店销售，是整个家纺行业的焦点话题。店铺经营中好的营业员起到至关重要的作用，什么是好的店员，什么样的营业员给自己带来人气和才气，下面说说什么样的营业员才是好的营业员，营业员要如何做才能吸引顾客，做成生意。（1）导购人员不要做出“赶走顾客的表情”哪些是赶走顾客的表情呢？例如：在店面里，面目狰狞，非常...

进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场，在顾客之间巡视，实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。一个卓越的营销管理者在巡视的时候，要进行许多活动，归纳起来，至少有三个方面：①首先要制定有效倾听的策略。第一，鼓励他人说话。友好表情和全神贯注地倾听对方的谈话而又自然的态度，能够鼓励他人畅所欲言。诸如“我对你的观点...