教科书学堂

我们当下为顾客提供的服务，都是在一种固定的模式之内的，之所以我们会面临这样一种尴尬：一方面我们花费了不少精力和物力，并且花费不少时间进行专门的服务设计和培训，但顾客就是不买账或者说对此淡然，这究竟是为什么呢？除此之外，我们还能做些什么呢？魔术为什么令人着迷中国的商业经过了三十多年的进化，其服务的运作模式几乎已经被广大的消费者所接受，“把顾客视为上帝”的服务理...

因为社会整体受教育水平的提高，因为媒体的发达，我们应该反思新的竞争优势从何而来?凡是已经进入教科书的知识和专业，因为已经高度普及，已经很难在商业和营销领域产生竞争优势。凡是已经在大众媒体公开的经验、模式、标杆，因为已经众所周知，众多人的模仿、学习只会抬高门槛，从而更加难以成功。“出乎意料之外”的“情理”，不是大众逻辑，而是小众逻辑，即少数人掌握的逻辑。少数人...