随着我国市场经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，消费需求日趋多样化。在这种新态势下，企业营销越来越难，如果不分析研究消费者心理及其变化，并据此采取有效的营销对策，就难以在竞争中取胜。对于实施有效的目标营销来说，了解顾客需要很关键。然而，摸清顾客需要并不总是一件容易的事情。人们并不完全意识到他们自身潜在的需求动机，或者说人们并不完全明白引起他们做出购买行为的原因。
消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的。它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。消费行为，包括了目标消费者对产品的购买到使用的一系列过程中所经常采用的方式。如：通常的了解途径，主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等。21世纪的企业正面临前所未有的激烈竞争，市场正由卖方垄断向买方垄断演变，消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，企业如果将80后、90后消费者作为主要目标客户，必须准备好了改变传统的生产、销售方式，希望与这群玩家进行沟通，那么经营者必须考虑以下几个方面的改变：理解80、90后的语言，给他们一个平台自我展现，让他们参与整个商品的产销过程并平等地进行沟通，激发他们的创造力，分享购物体验并影响更多的消费群体。
案例：《小时代》经营社会化营销热点
说到目标市场(target market)，这是市场营销领域里最基础的一个定义：意思就是奔着你的人头来的。在8090后的目标市场中，很多人都在关注着科技、音乐、购物、体育、户外，当然还有广大的女性市场。
事实上，从营销角度来讲《小时代》的营销团队将重点放在了网络社区，这是因为目标受众的高度集中化决定。6月27日首映宣传当日，以平均每小时16000条的微博发布量，郭敬明式微博体转发量达10万级，运用大数据应用、O2O配合宣传发行，在乐视网“平台+内容+终端+应用”的《小时代》，仅预告片即在24小时内获得3000万点击量。按乐视影业提供的数据，《小时代》以46%的放映空间，7300万票房创造了中国影史（2D影片）的首映日记录。作为“互联网2.0时代的电影公司”的乐视，此次出足了风头。原因很简单，与我们挺着不动、挨个尝试相比，借着郭敬明鲜明的品牌市场号召力、乐视体现出贴合一线市场的综合营销能力。打了挨个移动互联网砖家和传统营销team一个响亮的嘴巴。
我们谈的社会化营销，现在更多的只是社会化媒体营销。逐次票房刷新已经验证电影移动互联网化走已经深入到8090的日常生活和关注重点。我们需要把此次《小时代》逐一分清营销主次：1，一个好的品牌（部分行业直接等同于产品，如服务软件市场等）；2，一个好的概念；3，一个可调控的市场舆论环境4，营销工具资源5，一个好的产品。科技和服务产业还有售后及增值、会员关系等。我们可以看到《小时代》占了绝大部分，郭敬明个人品牌、青春献礼概念、小四体及书籍提前出版并获得一定认可、乐视团队这一年来辛苦打造的电影2.0营销工具。
“90后”的轻奢时尚观
轻奢网联合新鲜传媒用半年走访了全国170余所高校，访问样本量超过21000位90后，联合发布了《2013年度90后轻奢时尚态度报告》，也借此了解了90后的时尚态度和他们的消费特征。
所谓轻奢侈品主要是指这样一些品牌，它们既不是那些容易沦为街牌的快时尚，也不是LouisVuitton、Channel等奢侈品大牌所代表的奢侈追求，轻奢侈品注重设计师原创设计和高品质面料工艺，它们不会太过前卫，但又有足够的品质保证。
当然轻奢侈品与奢侈品最大的区分依旧在于价格，轻奢侈品牌定位一般是中高档，普通小资人群就可以支付，当然轻奢侈的消费人群并不能清晰地划分，在很多场合，轻奢侈和奢侈品的消费人群是一并存在、时有交集的，但不管怎样，只有那些懂得90后内心的品牌才能准确的赢得未来。
在这份报告里，90后是自我、数字化的一代，他们追逐潮流，对于流行时尚更为敏锐，因此他们会经常购买别人羡慕的新潮商品。然而他们对于时尚的态度却遵循他们乐观积极的生活态度，更忠于自我，更倾向于认为“生活不仅仅是为了找到一份好工作，更应该享受生活，尊重自己的生活选择”。
他们会与朋友频繁联络，喜欢音乐、聚餐、逛街并关注体育，但他们又更加数字控，大部分信息获取渠道、交流方式和消费途径都依赖于数字信息服务，也向往与自己兴趣相关的高科技产品和装备。在对于90后消费特征的多选关键词中，“潮流控”的点击率最高，占到了81.9%，其次是“数字控”，被78.6%的受访人提及。
90后虽然重视品牌，但对于名人代言却有自己的态度。在对于品牌广告的关注中，时尚、成功、健康3个关键词分别以78.5%、69.4%、62.7%的投票率分列关注度前三名，大多数90后时尚族群认为名人同产品本身没有直接关系，但他们也会选择购买明星代言的产品来支持自己喜欢的明星。
他们认为品牌战略应该以质量和服务为后盾，之所以会选择名牌是因为他们追求更有品质的生活。85%的90后群体在消费时会注意到品牌的美誉度，在消费中对于品牌的忠诚度比较高，也要求品牌所传递的个性与自身气质相吻合。
在90后对于时尚产品的关注度方面，数码电子受关注度最高，有76.3%的90后受访者选择了这一类商品。与此同时，服装以68.4%的关注度位列第二位，其次则是化妆品，有52.8%的受访人群选择了它。
90后是更加自我、数字化的一代，有着很强的表现欲，不同于80后以5年为一个特征的群体区隔，90后的群体几乎是以2年为一个年龄段，特征也有细微差异，但“追逐潮流、数字化、重视品牌，但又忠于自我”成为90后的整体时尚态度。
成功的营销从心理开始
营销活动始于对消费者需求的了解。在感性消费日益成为潮流的市场环境下，如果仅仅根据人口、年龄、职业、收入等因素来研究研究市场，你甚至无法理解消费者，成功的营销策略更是无从谈起。正如日本著名营销专家小村敏峰所说：“现在如果我们不用感性来观察分析市场就根本无从理解。”但事实是，在激烈的商战中，一些企业往往将主要力量投入如何击败对手上，忽视了对客户购买行为的心理状态的了解，结果商战往往不能成功或事倍功半。那么为什么掌握客户心理，比起其他条件如产品的价格、特色等，在营销上反而更有决定性呢？这是因为一切购买行为，到最后都是取决于客户当时的情绪导向。假如有两种类似产品，价格、特点都差不多，客户最后购买甲而不是购买乙，可能只是因为包装上有个别字眼令他读起来心情愉悦罢了。中国无锡的一个乡镇制衣，因为拥有一个令人倍感亲切的商标名称“红豆”，而在竞争中脱颖而出。所以，香港心理学家顾修全博士认为，“成功营销从心理开始”，即从了解顾客的行为与心理规律开始。
针对已经变化的经济发展新形式，在既定的目标市场中，对所做营销过程里所有参与者心理情况的分析，能够满足他们的需求，才能够真正解决营销过程中所面临的难题。
