地狱学堂

“这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这时愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前有着各种事务，人们面前一无所有；人们正在直登天堂，人们正在直下地狱。”——狄更斯《双城记》每个新时代的来临，都是时间和空间双重挤压的结果，也就是所谓的时空变迁！2005年以来的营销现状，正是被时...

客户是上帝，如果你能管理和维护好客户，他会让你上天堂，如果你得罪了客户，他会让你下地狱。每一个成功的企业都会有一批忠实客户，而管理客户的前提是服务。客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中...