客户服务学堂

内容简介：是不是有过这样的情况发生呢，当你走进一家店准备买东西，却发现店里一个服务人员都没有，甚至无人结账?或者你看见了导购员，但他们似乎无视你的存在?或许他们觉得你只是随便逛逛而不会买东西。又或者你发现自己遇到了一个稀里糊涂的导购，他想帮你但却帮不上忙，更糟的事，也是很多人厌烦的，遇到一个咄咄逼人的导购，恨不得把店里所有东西都卖给你。怎样才能做一个适时推销...

如今，互联网及社会化网络的力量汹涌澎湃，传统经济遭遇寒流，服务产业却日新月异。产品或服务是市场营销四个核心要素（即4P）中的关键要素，企业要想满足客户需求并实现赢利，就必须创造出特定的产品或服务。基于传统的认知习惯，人们总是把服务当作产品的附庸，当作产品附加值的一个无足轻重、可有可无的要素。所以市场一度存在这样的逻辑推断：凡是产品质量好的企业服务都不好；只有...

同样的品牌及加盟政策，有的家纺加盟店能够做得风生水起，有的加盟商开店不久便面临关门，除开店铺的市场环境及地段选址等客观因素外，其中很大部分取决于店铺的管理。今日总结推荐三招，助力店铺经营。家纺加盟店，管理论成败店务管理。店务管理是繁杂却很庞大的工程，如果在建店之初不形成统一的规范，那么店铺的其他管理工作必将受其影响，难以展开。店务工作贯穿到产品陈列、店铺卫生...

客户是上帝，如果你能管理和维护好客户，他会让你上天堂，如果你得罪了客户，他会让你下地狱。每一个成功的企业都会有一批忠实客户，而管理客户的前提是服务。客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中...