满意度学堂

在营销行业圈内，同行相见，“生意如何？”，成了一句没有意义却是经常被有意义使用的一句招呼语。生意，通俗的解释为以获取利润为目的商业活动。生意是一种意向的感觉方面的用词，含糊而大概，因不同的评判标准就有不同的感觉。营销人员以生意的好、坏、差不多等用词无意的回答口头无意的提问，以此来度量自己的工作收入和满意度以及所负责区域的品牌销售状态。作为营销人，把工作的某种...

有没有这样一个场景：消费者站在产品面前，犹豫不决，拿起又放下，紧锁的眉头透露出她决策的痛苦，最后，她什么也没有买，离开了。这个场景，是一个双输的痛苦，消费者没有买到产品，商家也没有成交销售。很多时候，商家会认为：这个消费者有毛病，看了不买，挑三拣四最后却什么也不消费。事实上，问题出在哪里？我认为，与消费者无关。今晚就撰文写写我的简述观点，因为每一个问题点都可...

在客户选择企业的时代，客户对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。我们只有在认真分析自身长处与不足的基础上，针对不同的服务内容，采取积极有效的方法，才能取得较高的客户满意度。与此同时，服务营销的内容也正随着市场经济的发展不断革新。以顾客忠诚度为标志的市场份额的质量取代市场份额的规模，成为公司的首要目标。通过客户链，公司将产品的触角伸向市场的各个角落。客户...

产品只有被消费者消费，才是一个完整的销售流程，所以产品铺进终端后，只解决了为消费者消费提供方便性的问题，还没有解决卖得动、卖得快问题，即消费者乐得买的问题。所以如何提升更多的消费者对产品的关注程度，从而激发消费欲望，最终实现消费，而且从消费过程中获得较高的满意度，产生良好的品牌印象，培养消费者对品牌的持久忠诚度，实现销量快速提升是非常必要的。促进销量的提升主...

衡量一个成功导购员的标准是什么，首先要明确，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；其次，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。让顾客满意顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服...

随着管理科学的发展，“顾客满意”这一概念越来越被企业所重视，顾客满意度的调查越来越普遍与规范，但如果没有领会“顾客满意”的深刻含义，顾客满意度的调查就会陷于形式，为企业发挥不了什么作用。对于“顾客满意”的含义我有如下见解：一、首先应该明白“顾客满意”的适用对象，即顾客对什么满意，例如顾客是对产品的某一特性（如质量、价格等）满意，还是对整个产品满意，抑或对企业...

到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?其实讨论呼叫中心到底是成本中心还是利润中心这是一个很无聊的话题，比如说我是做市场工作的，...