个人档案
姓名：罗序健
区域：江苏淮安
一、加盟商创业描述：
1、加盟月桂女神品牌的来龙去脉
加盟月桂女神家纺之前，罗先生在企业担任管理工作，做了近二十多年的职业经理人，一直希望寻求更大的发展机会。
2012年一次偶然的机会，通过朋友介绍罗先生邂逅了月桂女神家纺，他非常看好LAURELGODDESS月桂女神品牌的发展潜力。进行实地考察走访，于2012年9月正式加盟。
2、经营的状况
罗先生经营的店铺LAURELGODDESS月桂女神家纺位于当地的新城商业街区。
LAURELGODDESS月桂女神家纺品牌终端新形象以（古希腊月桂女神）企业文化为依托，以欧式居家风格为装饰重点，在整体色彩和陈列道具的把握上，都力求营造高贵典雅的空间氛围。空间布局方面以简欧线条贯穿整个空间，突出轴线的对称、恢弘的气势，象牙白墙面干净明快，在欧式摆件和欧式壁灯的光线下，显出高贵时尚、舒适惬意的欧式居家生活格调，营造豪华舒适的生活空间，设计工艺精细考究，整体高贵典雅，有效呈现欧式居家的贵族风格。
LAURELGODDESS月桂女神家纺的产品定位是高质低价，在产品材料选用上花了很多心思，做工上也都十分细致精巧、匠心独运。月桂女神家纺非常重视产品的研发设计，在吸取国内外先进技术和国际前沿设计理念的基础上，融合了月桂女神品牌的独特风格，不断推出丰富的独有的主题产品。月桂女神家纺产品主要包括各种套件系列、单件组合系列、靠垫系列、被芯系列、枕芯系列、家居服系列、夏令用品、儿童用品、毛毯系列等十大系列。
罗先生认为，消费者都懂得货比三家，如果产品的各个细节都能做好，那么顾客一定会非常乐于购买，销售就变得简单了。另一方面，作为品牌形象的直接“代言人”，礼貌和微笑是必不可少的，无论是顺境还是逆境，加盟店的每位成员都应该掌握专业的服务技巧和本品牌产品相关知识，当顾客提出疑问时，能给到一个专业且满意的回答。
在品牌经营的过程中，罗先生始终坚持的一点就是“诚信经营”；只有诚信才能留住顾客，只有诚信才能把品牌做大做强。
3、体会
罗先生的加盟店刚开始也遭遇了些挫折，处在起步摸索期，遇到问题是很正常的。他是个开朗、风趣的人，性格上的优点促使他积极地面对挑战。他认为既然选择了月桂女神这个品牌，就应该信任它，一个企业的起步就如同一个婴儿的成长，免不了会摔跤，站稳市场需要时间、过程，更少不了有关人土的指教、建议和意见。在现实生活中产品的品质和知名度是密切相关的。
月桂女神品牌有着其独特浪漫的文化内涵，在同行业产品中十分特出。好的产品也要有足够的宣传，才能让消费者知道，才能促成购买。月桂女神家纺在宣传方面做了很大努力，成立了专门的宣传小组，为客户提供各项设计和宣传支持，并给予极大的装修返利，大大节省了各加盟合作商的经营成本，提高经营质量。
现阶段，罗先生对未来充满信心，他的事业梦想已在月桂女神起航，与月桂女神一同见证家纺奇迹的诞生。
二、关于经营管理的问答
问题1：面对比较无理的顾客怎么办？
在维护月桂女神的销售原则下尽量满足顾客要求。当顾客出言刁难时，要始终面带微笑，耐心听取对方的讲话内容，判断对方发言的合理与否。对其言语中的合理部分表示赞同，并就本店自身的不足之处真诚向客人道歉；对其言语中不合理的部分，也要耐心听完，给予对方足够的尊重，耐心向客人解释，并听出解决建议，能做到尽量体贴顾客，相信顾客也不会再作为难。
问题2：您是如何看待退货的？
首先我们应了解退货的真正原因？其次是给了消费者什么样的承诺？分清责任就不难解决问题了。
一般有三种情况。一是产品在大批量生产中偶见的质量问题。可能是缝合上的小瑕疵，都是比较小的问题，只要顾客愿意接受，我们会建议免费为其保修护理，免去退货的繁琐；如果是出现重大失误，我们一定会立刻受理顾客的退货要求，并向其道歉。
另一种情况则是，顾客在不当操作之下，自己对产品造成了损害的，我们会在理解顾客的基础上，对其解释说明是他的何种不当操作造成了产品的损害，我们会提供必要的护理，尽量为其补救，一般跟客人解释过之后，他们都会比较通情达理，不会再强行退货。
第三种，就是顾客在没充分考虑的情况下，买了某种产品，当其后悔了，就要求退货并换取其他款式的产品。在保持产品包装完整，产品没被损坏及使用，并能提供购买发票的情况下，我们还是很愿意接受其退货并更换同类产品的。
总之，来到月桂女神的客人，我们都要让其满意地离开。
问题3：如何解决员工情绪影响工作的问题？
首先了解员工产生情绪的原因，根据情况作出安慰并进行思想引导。如果是由于员工自身的不当引发的情绪问题，在安抚了情绪的情况下给予批评纠正；如果是因环境造成的情绪问题，看事情大小做定论，可以适当休假调整。
员工的精神状态很重要，只有以饱满的精神和热情的面孔迎接客人，才能为客人营造愉快舒适的购物环境。客人能在月桂女神愉快地购物，是我们最大的快乐。
问题4：月桂女神在当地的销售群体多属于哪一类？他们的收入情况怎么样？
月桂女神家纺是一个洋溢着浪漫文化的家纺品牌，延续了优雅浪漫、精致时尚的欧式风格，将浪漫、个性化的设计理念渗透进每一寸丝线，成就了传统工艺与现代审美相结合的家纺珍品。因此月桂女神在本地吸引了众多追求品质生活的社会人士。他们大多收入可观，追求浪漫文化，懂得享受生活，认同月桂女神家纺的尊贵品质。另外，月桂女神家纺体贴社会不同阶层的不同需求，在保证质量和安全的前提下，努力调节生产成本，务求开发更多高品质的大众家纺产品，让顾客享受更多实惠，因此月桂女神的消费群体遍布社会各界，以其高档的尊贵品质赢得顾客青睐，以其适中的价格而备受消费者追捧。
问题5：开业第一天您是什么样的心情？有何感想？
正式开业前一天，我和店里的员工已经把货品全部陈列好了，月桂女神还特别派了督导过来指导工作，不然我还真的就手忙脚乱了。在月桂女神督导的帮助下，店里布置得非常有气氛，还没正式开业就已经有不少路过的客人进来咨询了，这让我非常期待开业时刻的到来。到了开业当天，进店的客人一波又一波，场面非常热闹；月桂女神的产品很受大家喜爱，销售情况非常火爆，店里的每一位员工都忙着招呼客人，真是又累又惊喜，让我感到选择月桂女神是个正确的决定。
问题6：都说今年整体行情不太好？您是怎样看待的？对此又采取了什么样的对策？
受全球经济不景的影响，全国各行业本年度市场都有一些影响。但我仍十分看好家纺行业的发展，要知道任何产品市场都有旺季和淡季；旺季的业绩自然是可喜的，而淡季更需要我们主动出击。在月桂女神家纺相关部门的策划组织下，店里会不定期举行活动促销以及产品价格调整，引进新品，宣传推广，务求吸引更多顾客，拉动门店在淡季的销售业绩。
问题7：公司为自己的经营提供了什么样的帮助？这些帮助对自己日后的经营产生了怎样的影响？
我本身并不很善于经营之道，还好月桂女神给我的店提供了很多加盟支持。在进货和装修上的优惠十分明显；月桂女神给了我们加盟商很大的进货折扣，并且支持全面装修返利，这大大降低了我的经营成本和投资风险。此外，在品牌导入、店面形象设计、产品陈列、经营培训、物流运输等方面，月桂女神也给予了大力支持。值得一提的是，月桂女神专门成立了宣传策划小组，为本店提供量身定做的平面设计及媒体宣传推广，大大提升了门店的知名度，带动了门店的整体销售。
问题8：加盟月桂女神家纺时在当地有其他的店面吗？这对自己的经营有什么样的影响？
我的店面是月桂女神家纺进驻淮安的首家加盟店，这对本店的经营来说，既是优势，同时也存在某些不利影响。本地首家加盟店的优势在于，能最大限度地抢占客源，开拓当地市场；经过宣传推广，植入品牌，门店一旦得到消费者的认可，商机和利润都是非常可观的。在淮安这么大的区域里就只有我们一家月桂女神加盟店，门店的扩展空间更多，有利于本店做大做强。但也正因为我店是月桂女神在本地的首家加盟店，缺少经验，所以在经营之初要花更多的心思和时间把基础搞好。在月桂女神的指导和支持下，我的门店还是很快就进入状态了，经营模式渐趋成熟，各方面都得到了很好的调整。
问题9：从加盟到现在您遇到的最大困难是什么？当时您是怎么想的？最后是怎样度过的？
从加盟到现在遇到过不少困难，毕竟我是家纺行业的新人，很多问题都是头次遇到；但是每次遇到困难，月桂女神都会第一时间想办法帮忙解决。对于我来说，最大困难就是自身经营经验不足。譬如，当家纺行业进入淡季时，产品销售相对疲软，容易造成商品积压，这使我倍感压力。正当我惆怅烦恼时，月桂女神得知情况以后迅速作出反应，策划了一些列促销活动，并且加大对我店的宣传力度，使本店积压的商品得到快速消化，大大减轻了销售压力；同时，活动吸引了大批顾客光临本店，促使更多人认识月桂女神品牌认同本店的服务。
问题10：如今的店面经营状态如何？下一步有怎样的规划？
如今月桂女神淮安店的经营已经踏上了正规，在商品、价格、物流、导购、促销、宣传等方面的工作都渐趋完善。另外，我认为，要使店面经营朝稳定持续的方向发展，店面管理是十分重要的，它涉及店面运营的所有工作；除上面提到的内容外，店面管理还涉及太多细致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、卫生管理、收银管理、服务管理等，实际店面运作中我们容易将这些环节遗漏或者应付过关。因此，下一步，我将加强本店的经营管理工作，特别是在员工的培训上，增强员工的产品知识和业务知识，提升员工的工作素质和服务质量，以良好的精神面貌迎接客人。
