针对性学堂
- 学堂 > 分析随着管理科学的发展,“顾客满意”这一概念越来越被企业所重视,顾客满意度的调查越来越普遍与规范,但如果没有领会“顾客满意”的深刻含义,顾客满意度的调查就会陷于形式,为企业发挥不了什么作用。对于“顾客满意”的含义我有如下见解:一、首先应该明白“顾客满意”的适用对象,即顾客对什么满意,例如顾客是对产品的某一特性(如质量、价格等)满意,还是对整个产品满意,抑或对企业...
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