个人资料：
姓名：朱荣传
区域：陕西铜川
性格特点：细致认真诚信坚韧不服输
兴趣爱好：旅游交友
她，是一个对什么事都比较认真负责的人，也就是这样严谨的对人对事的行事作风，以诚信为本的经商准则，使得她的家纺生意在本该淡季的市场店堂内依旧一如既往的忙碌，从中我们不难看出当地消费者对她的支持，对她经营品牌的认可。
她有着自己的成功事业，经常和朋友出去旅游，采访中她回想也正是那次去朋友的城市游玩，途径超市停车买了箱水，回来时一个促销的杂志塞在她的车门把手上，也就顺手扔在后座椅上，后来回城时朋友本想坐后面睡会觉的，看到自家的促销手册出现在她的车上，就这样第一次关注了梦迪妮家纺，听着朋友诉说与梦迪妮家纺之间的波折起伏，9年的经营现在年销售八百多万，按捺不住心中的疑问，亲自去考察了公司，上到公司董事长了解了公司的经营理念和后期的发展远景，下到公司的生产一线员工精神面貌，人员素质，当天就签下了合同，她说就这样很荣幸地成为了梦迪妮众多家人中的一员。
她在做梦迪妮家纺之初是代理品牌服装的，虽然都是轻纺业，但也遇到一些问题，由于新装修的商场摆货和开业时间是临时通知并没给足准备时间，那时公司人没到，导购对家纺这块也没经验，货品不会展示，第二天就要开业，当时是很焦急的，想着第二天的开业卖什么怎么卖，正在这一筹莫展之时公司人员说是已经到了商场楼下那时已经是下午五点多了，由于时间关系他们来了四个人饭都没吃，放下行李就开始整理出样，直到凌晨六点多，所有店内货品，平面的宣传、卫生全部结束，利用开业前一小时一个人带一个营业员进行一对一产品及专业知识培训，看到那样的情景，朱女士表示她的朋友没介绍错公司，自己的决定是多么的正确。开业当天忙得不亦乐乎，虽然大家都很累但更多的是喜悦，事后统计成交率竟高达73%。
开业过后进入正常的销售模式，公司的人员也相继去别的地方巡店，我们店内没了开业时的那种气氛，销售额也逐渐进入了低谷。凭着多年的生意经验及其公司区域经理的指导下，凭着诚信、认真不服输的性格，在店内和店员一起听培训，学管理、做陈列，相互之间反复练习，相互指正改进，从基本的产品、产品结构、产品分类开始，无一疏漏。做到说一反三，加强产品推广、服务推广、会员推广，使之建立有助于梦迪妮品牌长久的销售之路，起到了立竿见影的效果。
开业至今朱女士通过自己大半年和店员们的认真付出使梦迪妮品牌在当地建立了良好的口碑，增加了不少回头客，重拾了对梦迪妮公司的信心。预计明年将再增加一个专卖店，把家纺做得和像她代理的服装一样在当地家喻户晓。
第二部分 Q&A
问题1：加盟梦迪妮家纺时在当地有其他的店面吗？这对自己的经营有什么样的影响？
当时我加盟梦迪妮家纺时，是经偶然的机会，去朋友的城市旅游，正好她的门店在搞活动，阵容满大的，那时我们铜川还没听说过这牌子，因为没有我才有了做的可能，因为没有，既给了我机会，也带来了一定的压力，面对着一个完全的空白市场。这样对品牌在当地的知名度和美誉度的建设没有了障碍和制约，可以让加盟商有很大的发展空间。
问题2：公司为自己的经营提供了什么样的帮助？这些帮助对自己日后的经营产生了怎样的影响？
在品牌进驻铜川初期，当地人们对梦迪妮品牌一无所知，连基本的这是卖的什么都不清楚，一次我向公司的巡店人员反应此情况后，不久公司就安排了专人和商场就品牌宣传广告位作了谈判，后期在电视台又陆续播出，大大的提高了品牌知名度，这为后来的销售带来了不小的收益。首先让加盟商对品牌的信心有了很大的提升，也解决了加盟商的后顾之忧。
问题3：在销售过程中服务的核心是什么，为什么？
个人认为服务的核心是人，在整个销售过程中我们都是围绕着人在说话做事，而我们做所有的一切都是为了更好的服务于顾客，只有顾客满意了我们的服务才起到效果，才得到肯定，肯定我们的人，肯定我们的产品，更是对我们品牌的肯定。
问题4：面对比较无理的顾客怎么办？
在销售过程中难免会碰到无理的顾客，我们一则进行安抚，二则进行游说，在维护梦迪妮的销售原则下尽量满足顾客要求。当顾客出言刁难时，要始终面带微笑，耐心听取对方的讲话内容，判断对方发言的合理与否。对其言语中的合理部分表示赞同，并就本店自身的不足之处真诚向客人道歉；对其言语中不合理的部分，也要耐心听完，给予对方足够的尊重，耐心向客人解释，并听出解决建议，能做到尽量体贴顾客，相信顾客也不会再作为难。
问题5：您是如何看待退货的？
我们要是遇到这种情况的话，一般先向客户了解退货原因，当时在哪位导购手上购买的，给了她怎么样的承诺，分清责任，找出问题的真正症结，问题就迎刃而解了。总之，始终做到一条：让来梦迪妮店里的顾客满意而归。
问题6：如何解决员工情绪影响工作的问题？
员工的精神状态尤为重要，像我们的终端更是要以饱满的精神和热情笑脸迎客，才能营造轻松的购物氛围，引导其愉快的购物。
当员工对工作有所懈怠时首先了解员工产生情绪的原因，根据情况作出安慰并进行思想引导。如果是由于员工自身的不当引发的情绪问题，在安抚了情绪的情况下给予批评纠正；如果是因环境造成的情绪问题，看事情大小做定论，可以适当休假调整。
问题7：在经营中，您遇到的最大困难是什么？怎么解决的？
从加盟到现在遇到过不少困难，毕竟我是家纺行业的新人，很多问题都是头次遇到；但是每次遇到困难，梦迪妮公司都会第一时间想办法帮忙解决。对于我来说，最大困难是自身经营经验不足，譬如，今年订货会时，公司产品系列款式上百余种，看着都蛮不错，但全定下来，仓库也放不下也放不下。那时候就不清楚将定多少量，多了怕造成积压，少了又担心供不上货，这使我倍感压力。正当我惆怅烦恼时，负责我区域的督导了解了想法后，就我的市场做出了分析，详细的货品系列及其数量，看着那些花色和数字无一不中我心坎，补货至今店里的生意一点也没因为淡季而无人问津。
问题8：梦迪妮在当地的销售群体多属于哪一类？他们的收入情况怎么样？
梦迪妮家纺是一个洋溢着浪漫文化的家纺品牌，延续了优雅浪漫、精致时尚的欧式风格，将浪漫、个性化的设计理念渗透进每一寸丝线，成就了传统工艺与现代审美相结合的家纺珍品。因此梦迪妮在本地吸引了众多追求品质生活的社会人士。他们大多收入可观，追求浪漫文化，懂得享受生活，认同梦迪妮家纺的尊贵品质。另外，梦迪妮家纺体贴社会不同阶层的不同需求，在保证质量和安全的前提下，努力调节生产成本，务求开发更多高品质的大众家纺产品，让顾客享受更多实惠，因此梦迪妮的消费群体遍布社会各界，以其高档的尊贵品质赢得顾客青睐，以其适中的价格而备受消费者追捧。
问题9：目前，店面经营情况怎么样？下一步又怎样的计划？
如今梦迪妮铜川店的经营已经踏上了正轨，在商品、价格、物流、导购、促销、宣传等方面的工作都渐趋完善。另外，我认为，要使店面经营朝稳定持续的方向发展，店面管理是十分重要的，它涉及店面运营的所有工作；除上面提到的内容外，店面管理还涉及太多细致而微不足道的工作和程序，包括店面安全管理、卫生管理、收银管理、服务管理等，实际店面运作中我们容易将这些环节遗漏或者应付过关。因此，下一步，我将加强本店的经营管理工作，特别是在员工的培训上，增强员工的产品知识和业务知识，提升员工的工作素质和服务质量，以良好的精神面貌迎接人待客。
