店员学堂

如何做好老客户维护？一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口。在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷...

制造良好和气氛是影响顾客购买商品的一个很重要的因素。在一般情况下，不难想象，当有顾客上门的时候，如果没有一些方法来调节气氛，商场会是一种怎样的情况。这时，店员或是呆呆地站在柜台旁，或是偷偷地躲在柜台后面，张大眼睛看店内，同时，由于体力消耗，有些人会打起哈欠来，这一气氛传染出来，其他店员也会睡意萌生，整个店内呈现出死气沉沉的气氛，当顾客上门时，其情形也就不言而...

单店销量提升，又称为单店营业力提升，这个概念是联纵智达早在2002年服务诺贝尔瓷砖时提出的。当时诺贝尔瓷砖认为，如果一个单店的销量能够有效得到提升，那么全国1000多家店面很容易去复制，总体销量也会随之提升。2002年，诺贝尔开始关注终端，聚焦单店销量提升。几年后，诺贝尔顺利从行业中脱颖而出，成就现在的行业霸主地位，联纵智达有幸成为这个过程的见证者。2002...

制造良好和气氛是影响顾客购买商品的一个很重要的因素。在一般情况下，不难想象，当有顾客上门的时候，如果没有一些方法来调节气氛，商场会是一种怎样的情况。这时，店员或是呆呆地站在柜台旁，或是偷偷地躲在柜台后面，张大眼睛看店内，同时，由于体力消耗，有些人会打起哈欠来，这一气氛传染出来，其他店员也会睡意萌生，整个店内呈现出死气沉沉的气氛，当顾客上门时，其情形也就不言而...

单店销量提升，又称为单店营业力提升，这个概念是联纵智达早在2002年服务诺贝尔瓷砖时提出的。当时诺贝尔瓷砖认为，如果一个单店的销量能够有效得到提升，那么全国1000多家店面很容易去复制，总体销量也会随之提升。2002年，诺贝尔开始关注终端，聚焦单店销量提升。几年后，诺贝尔顺利从行业中脱颖而出，成就现在的行业霸主地位，联纵智达有幸成为这个过程的见证者。2002...

应某杂志之邀，说需要一些关于店铺管理之类的文章。时间较紧，只有1、2天时间能干这件事，可头绪却有很多。想来想去还是觉得销售业绩是最终目标，而不断让我近来生出感慨的就是：恰恰就是那些店铺的销售人员经常把客人赶跑了。于是赶出下面这篇文章——近几个月研究[赢的五项修炼]，其中包括销售沟通与说服技巧，自然在日常生活中进出各种门店服务场所时，对门店服务人员的服务及销售...

每一个加盟商都希望自己的店员是最优秀的，都希望他们具有最专业的素养，为顾客提供最优质的服务，然而作为一个优秀的店员，他们需要做出怎样的训练，本文将给你一个详细的答案。店员是商品销售的代表，更是商品生产商与顾客交流的关键环节。作为一个店员肩负着双重的责任，一方面要对商品的生产者负责，就是使产品销售出去，另一方面又要对消费者负责，即为消费者提供满意的产品和服务。...

经营管理一家家纺店，培养营业员，就相当于是培养一个足球队的前锋。做老板，只是教练，工厂是中锋，负责传球，前锋进不了球，一切都没有意义。选择店员的几点原则在管理和培养店员前，首先应该清楚的是哪些人才是你未来的工作伙伴。选人有以下几个原则：不请亲朋好友；尽量不请本地（防民之口，有甚于防洪，你宰了多少钱，她到处乱说）；只要热情，不要经验。聪明，上进最重要。经验，她...

许多加盟商总责怪自己的店员素质低，不努力，业绩一直无法提升，没有办法能和加盟总部的直营店相比，根本无法能有预期的收益。因此，加盟商就开始找出很多的原因和理由，对加盟的产品项目产生了疑问，但我们看到的现实情况却是：同样品牌下的不同地区的加盟店，经营状况和获利水平可谓冰火两重天。原因固然是多方面的，但是，一个最重要因素就是人的原因，这里说的人就是门店店员。要知道...

信息社会，人们获得信息的来源和渠道越来越多，对每条信息的注意时间也就越来越少。要在人们在每天接触成千上万条广告信息的情况下使他们认知和理解品牌、信任和喜爱品牌，再到最终成为品牌的顾客，这要求品牌企业有独到的品牌管理能力，这其中视觉管理尤为重要。视觉管理在营销学中衍生为视觉营销的概念，这一概念对家纺企业并不陌生，在很多的店面培训中，也都会涉及到。店员对于视觉也...